| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 17 aprile 2024 | 22 aprile 2024 | 12 luglio 2024 |
Siamo lieti di annunciare un programma di accesso anticipato (EAP) per il rilevamento delle entità.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia e perché?
Durante il programma EAP, potrai creare campi personalizzati a discesa e compilarli con valori di entità che verranno rilevati nei ticket su tutti i canali supportati dal triage intelligente. Potrai richiamare questi campi e valori nelle regole aziendali di Zendesk (trigger, automazioni e indirizzamento) per definire regole aziendali più dettagliate ed efficaci.
Inoltre, gli amministratori potranno definire se i valori delle entità devono essere evidenziati nei ticket. Evidenziare le entità aiuta gli agenti a individuare rapidamente le informazioni importanti nei ticket e a compilare facilmente i campi personalizzati associati con il valore dell'entità o a copiare semplicemente il valore.
Per ulteriori informazioni, consulta Rilevamento automatico delle informazioni univoche nei ticket (EAP).
Cosa comporta questa modifica per me?
Per aderire al programma EAP, devi soddisfare i seguenti criteri:
- Compila il modulo EAP e seleziona Rilevamento entità dall’elenco delle opzioni disponibili
Una volta completata l’iscrizione al programma EAP, non devi fare altro. Dopo il 22 aprile 2024, i clienti iscritti saranno abilitati su base settimanale e un rappresentante di Zendesk li contatterà per informarli dell'avvenuta abilitazione del loro account. In questo modo si potrà accedere ad Aggiungi campi personalizzati dell'entità nella pagina Impostazioni del triage intelligente del Centro amministrativo.
Cosa devo fare?
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.