Come posso creare firme agente diverse in base al brand e al gruppo di ticket?

Domanda

Come posso impostare firme agente diverse da visualizzare nelle notifiche email in base al brand e al gruppo di ticket?

Risposta

Puoi impostare firme diverse per ciascun brand e gruppo di ticket clonando i trigger email in modo che esista una versione per brand. In ciascun trigger, usa il markup liquido per mostrare il testo della firma diverso a seconda del gruppo.

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Per modificare i trigger email e usare il markup liquido:

1. Apri i seguenti trigger standard:
   • Notifica creazione del nuovo ticket proattivo al richiedente
   • Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC
2. Crea cloni di ciascun trigger per tutti i tuoi brand.
   
3. Rinomina ciascun trigger clonato aggiungendo il nome del tuo brand al campo Nome trigger . 
   Come prassi ottimale, disattiva il trigger originale. 
4. In ciascun trigger, definisci il brand aggiungendo la Condizione:
   • Ticket > Brand | È | Il nome del tuo brand
     
5. Nel campo Corpo dell’email , dopo il testo esistente, aggiungi un markup liquido per mostrare la firma per gruppo. Ad esempio:

   {% case ticket.group.name %}
   
   {% when 'Group A' %}
   
   Write your signature text for Group A here.
   
   {% when 'Group B' %}
   
   Write your signature text for Group B here.
   
   {% when 'Group C' %}
   
   Write your signature text for Group C here.
   
   {% else %} 
   
   Write your signature text for anything that doesn't have a group here.
   
   {% endcase %}

   Nell’esempio qui sopra, sostituisci Group A, Group B e Group C con i nomi dei gruppi. Sostituisci Write your signature text... con il testo della firma di tua scelta.
6. Salva le modifiche in ogni versione del trigger.
   
7. Prova il nuovo workflow in un ticket. La firma non apparirà sui ticket; tuttavia, gli utenti finali lo vedranno nelle notifiche email.

Importante: Non rimuovere i segnaposto o le condizioni esistenti dai trigger standard. I trigger standard inviano email agli utenti finali dai ticket.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Informazioni di riferimento sui segnaposto di Zendesk Support
• Come posso formattare i segnaposto con markup liquido?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.