Puoi specificare una firma agente in tutti i commenti di ticket pubblici e nei messaggi in uscita quando l'agente risponde usando l'interfaccia agente. La firma non viene visualizzata se l'agente risponde a un ticket via email o nelle notifiche email inviate automaticamente tramite trigger o automazioni.
Gli amministratori possono aggiungere una firma comune per tutti gli agenti dell'account. Se usi più brand, un amministratore può anche aggiungere informazioni sul brand alla firma. Se gli amministratori lo consentono, gli agenti possono personalizzare la propria firma. Se usi le conversazioni laterali (Suite Professional e versioni successive), le firme agenti personali sono incluse nelle conversazioni laterali via email.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Uso di segnaposto nelle firme degli agenti
I segnaposto sono riferimenti ai dati degli agenti e ad altri dati archiviati in Zendesk. Ad esempio: {{agent.email}}. Le seguenti classi di segnaposto sono supportate nelle firme: "agent", "current_user", "account" e, quando viene usata come HTML, "dc" (per Dynamic Content, contenuto dinamico). La classe di segnaposto "ticket" (come {{ticket.assignee.name}}) non è supportata.
Non tutti i segnaposto sono supportati nelle firme. Per un elenco dei segnaposto consentiti nelle firme degli agenti, consulta le informazioni di riferimento sui segnaposto per le regole aziendali: Dati agente. Per informazioni generali sui segnaposto, consulta Uso di segnaposto.
Aggiunta di una firma agente comune
Un amministratore può aggiungere una firma comune per tutti gli agenti dell'account. Ad esempio, puoi includere il nome e lo slogan della tua azienda nella firma.
Le firme degli agenti vengono aggiunte ai messaggi in uscita quando un agente risponde con un commento pubblico dall'interfaccia agente.
Per aggiungere una firma agente comune
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente. - Nella casella di testo Firma, inserisci il testo della firma e gli eventuali segnaposto.
{{agent.signature}} Love your ZendeskIl segnaposto
{{agent.signature}}è incluso per impostazione predefinita e consente agli agenti di personalizzare la propria firma personale. Rimuovi il segnaposto se non vuoi che gli agenti personalizzino le proprie firme.
Aggiunta di una firma agente con brand (Suite Growth e superiori o Support Enterprise)
Se usi più brand, puoi creare una firma personalizzata per ciascuno di essi. La creazione di una firma per ciascun brand permette di aggiungere informazioni specifiche sul brand alla firma dell’agente.
Le firme agente con brand vengono incluse quando un agente risponde a un ticket con un commento pubblico dall'interfaccia agente. Le firme degli agenti, e qualsiasi informazione specifica sul brand che aggiungi a tali firme, non sono incluse nelle notifiche email inviate automaticamente tramite trigger o automazioni.
Se vuoi includere altre informazioni specifiche sul brand nelle email in uscita indirizzate ai clienti, assicurati di avere aggiornato il modello email per più brand.
Per aggiungere firme agente con brand (Support Enterprise o Suite Growth e superiori)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand. - Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto al brand da aggiornare, quindi fai clic su Modifica. - Nella casella di testo Firma con brand, inserisci le informazioni da includere nella firma del brand. Puoi inserire le informazioni sopra o sotto il segnaposto della firma agente:
- Fai clic su Salva.
- Se necessario, ripeti la procedura per altri brand.
Aggiunta di una firma agente personale
In qualità di agente, puoi aggiungere una firma personale a tutti i commenti pubblici ai ticket e alle notifiche email in uscita che invii dall’interfaccia agente. La firma può includere qualsiasi testo, come nome e posizione, gruppo, informazioni di contatto e così via. Usa Markdown per una personalizzazione avanzata (consulta Formattazione di testo con Markdown).
{{agent.signature}} nella firma agente comune o in una firma agente con brand.Per aggiungere una firma agente personale
- In Zendesk Support, fai clic sull’icona dell’utente nell’angolo in alto a destra e seleziona Visualizza profilo.
- Nella casella di testo Firma, nella barra laterale sinistra, inserisci il testo della firma e gli eventuali segnaposto.
Regards, Jane Tolland Customer Care Associate {{agent.email}}
Qualsiasi testo configurato dall’amministratore nella firma comune o in una firma con brand viene incluso nella firma personale personalizzata.