| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 21 maggio 2024 | 21 maggio 2024 | 26 giugno 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare che ora gli agenti possono filtrare in base al tipo di record di contenuti e visualizzare i risultati suggeriti nel menu di ricerca globale di Support.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Quando gli agenti aprono il menu di ricerca in Support, vedranno i filtri dei tipi di record di contenuti nella parte superiore del menu. Quando gli agenti iniziano a inserire un termine di ricerca o ad applicare uno qualsiasi dei filtri, vengono visualizzati i risultati suggeriti. Gli agenti possono accedere direttamente a questi risultati facendo clic su di essi nel menu di ricerca. 
Gli agenti possono anche vedere altri risultati o applicare filtri aggiuntivi premendo Invio o facendo clic su Tutti i risultati. I filtri e i termini di ricerca persistono quando accedono alla pagina dei risultati della ricerca.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Gli agenti trascorrono gran parte della giornata alla ricerca di informazioni, in parte a causa dell’inefficienza e del cambio di contesto prevalenti durante le ricerche. Gli agenti spesso hanno bisogno di trovare ticket correlati allo stesso problema, ticket dello stesso richiedente o articoli pertinenti per aiutarli a risolvere i ticket.
Tuttavia, il processo attuale interrompe il flusso di lavoro in quanto devono accedere alla pagina dei risultati della ricerca ogni volta che hanno bisogno di informazioni, allontanandoli da ciò su cui stavano lavorando e fuori contesto. Aggiungendo filtri e suggerimenti sui risultati al menu di ricerca, gli agenti possono eseguire più compiti di ricerca dal menu e senza dover lasciare ciò su cui stanno lavorando.
Cosa devo fare?
Non devi fare nulla. Questo nuovo menu è disponibile automaticamente quando apri il menu di ricerca. Per maggiori informazioni, consulta Ricerca di dati in Zendesk Support.
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