Data dell’annuncio | Data di implementazione |
16 maggio 2024 | 16 maggio 2024 |
Siamo lieti di annunciare l’aggiunta di nuove istruzioni condizionali alle pianificazioni di eliminazione dei ticket per i clienti con il componente aggiuntivo ADPP (Advanced Data Privacy and Protection). Le condizioni disponibili sono Ultimo aggiornamento, Brand, Modulo, Tipo, Richiedente, Organizzazione, Tag e Campi personalizzati.
Cosa cambia?
I clienti con questo componente aggiuntivo ora possono personalizzare ulteriormente la definizione dei ticket da eliminare in base a una serie di condizioni, come brand, organizzazione, tag e campi personalizzati, a seconda della policy di conservazione.
I clienti possono creare più pianificazioni di eliminazione per soddisfare le diverse esigenze in molte linee aziendali. Ad esempio, i clienti possono usare le nuove condizioni per segmentare i ticket in base ai campi personalizzati impostati nel ticket, come ad esempio:
- Pianificazione 1: Elimina tutti i ticket con il campo personalizzato “Reparto” con il valore “Logistica” 2 anni dopo la chiusura del ticket.
- Pianificazione 2: Elimina tutti i ticket con il campo personalizzato “Reparto” con il valore “Vendite” 3 anni dopo la chiusura del ticket.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Le politiche di conservazione dei dati sono fondamentali per le aziende per garantire la conformità alle normative. Ad esempio, la legislazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) impone alle aziende dell’UE di non conservare i dati personali più a lungo del necessario.
L’estensione di queste nuove condizioni garantisce che i nostri clienti possano eliminare i ticket di cui non hanno più bisogno dopo il periodo di tempo specifico per quei tipi di ticket e l’area geografica dei ticket.
Cosa devo fare?
I clienti che dispongono del componente aggiuntivo ADPP (Advanced Data Privacy and Protection) inizieranno a vedere queste nuove condizioni nelle pianificazioni di eliminazione. I clienti possono impostare i ticket in modo che vengano eliminati automaticamente quando soddisfano le condizioni nello strumento di creazione. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di pianificazioni di eliminazioni multiple di ticket per policy avanzate di conservazione dei dati.
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