| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 20 maggio 2024 | 20 maggio 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) sta introducendo una nuova serie di opzioni per la gestione delle richieste di permesso degli agenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli amministratori WFM ora possono definire regole per i propri team che approvano automaticamente le richieste di permesso degli agenti se vengono soddisfatte determinate condizioni. Puoi impostare una soglia entro la quale approvare automaticamente le richieste in base al numero di agenti che hanno già approvato il permesso durante il periodo di tempo richiesto.
Sebbene le regole per l’approvazione automatica siano impostate per team, il limite creato viene confrontato con le richieste di permesso per l’intera Organizzazione.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
La gestione delle richieste di permesso può richiedere molto tempo. L’introduzione dell’approvazione automatica basata su regole può aiutarti a risparmiare tempo, garantendo al contempo che tutte le richieste siano ancora centralizzate nella stessa pagina di gestione dei permessi.
Cosa devo fare?
Nulla. Una nuova icona delle impostazioni apparirà automaticamente in alto a destra nella pagina Permessi. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di regole di approvazione automatica dei permessi.
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