Riepilogo AI verificato ◀▼
Accedi alle attività di assegnazione per gestire e valutare le conversazioni in base a criteri e obiettivi prestabiliti. Puoi visualizzare i compiti, filtrarli e ordinarli e ottenere una panoramica dei dettagli delle assegnazioni. Se necessario, riassegna, sostituisci o rimuovi le conversazioni, con opzioni che variano in base al ruolo. Questa flessibilità ti aiuta a gestire la disponibilità del team e a mantenere gli obiettivi di assegnazione in modo efficace.
Le assegnazioni in Zendesk Quality Assurance (QA) (QA) sono attività ricorrenti costituite da insiemi di conversazioni assegnate ai revisori o insiemi di revisioni assegnate ai valutatori in base a criteri specifici e obiettivi predefiniti.
Le assegnazioni degli spazi di lavoro e i cicli di assegnazione ti aiutano a valutare e migliorare le prestazioni con un framework strutturato per misurare i risultati rispetto agli obiettivi prefissati.
Questo articolo descrive come accedere, valutare, riassegnare, sostituire o rimuovere conversazioni e revisioni assegnate in Zendesk QA.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Visualizzazione dei compiti di assegnazione
Le revisioni assegnate sono accessibili dal pannello Compiti.
Gli amministratori, i clienti potenziali spazio di lavoro , i manager e i revisori possono visualizzare i compiti di assegnazione.
Per visualizzare i compiti di assegnazione
- In Controllo qualità , fai clic su
Compiti nella barra laterale. - Espandi una delle seguenti opzioni:
- Le tue assegnazioni : Visualizza un elenco delle assegnazioni.
- Altre assegnazioni : Visualizza un elenco di tutte le altre assegnazioni se sei un amministratore, un cliente potenziale spazio di lavoro o un manager.
Suggerimento: Quando si usa l’ estensione del browser Zendesk QA per accedere a una conversazione, il nome e l’obiettivo dell’assegnazione vengono visualizzati solo quando si naviga direttamente dalla vista delle assegnazioni.
- Scegli tra QA agenti o QA revisori e fai clic su un’assegnazione per aprire l’elenco delle conversazioni assegnate.
Per ogni assegnazione puoi visualizzare i seguenti dettagli:
- Tempo rimasto: Tempo rimanente per completare l’assegnazione.
- Traguardo: Traguardo totale assegnazione.
- Il tuo obiettivo: Il tuo obiettivo individuale durante la revisione di un numero specifico di conversazioni da un pool condiviso.
- (Facoltativo) Filtra o ordina le assegnazioni.
- Per filtrare in base al soggetto sottoposto a revisione, fai clic su Tutti i soggetti sottoposti a revisione (impostazione predefinita). Altre opzioni sono: Tutti i revisori tranne me e i singoli utenti in fase di revisione.
- Per filtrare in base allo stato dell’attività di assegnazione, fai clic su Da fare (predefinito). Altre opzioni sono: Bozza , Completata , Rimossa .
- Per ordinare l’elenco, fai clic su Casuale (predefinito). Altre opzioni sono: Più recenti , meno recenti , Aggiornati di recente , Con risposte recenti , Più risposte e Meno risposte .
I filtri e le selezioni di ordinamento vengono applicati immediatamente all’elenco.
- (Facoltativo) Per una panoramica del compito di assegnazione, fai clic sull’icona delle informazioni (
) sopra l’elenco delle conversazioni. Questa è anche una scorciatoia per modificare un’assegnazione. 
- Apri una conversazione, quindi fai clic su Rivedi o Valuta questa revisione per iniziare a valutare la conversazione o la revisione. Consulta Valutazione delle conversazioni .
Sostituzione delle conversazioni in un’assegnazione
Se l’ impostazione di sostituzione delle conversazioni è attiva, i revisori possono saltare la conversazione fornita e selezionarne un’altra da rivedere dall’elenco corrispondente al filtro.
Per sostituire una conversazione
- Apre l’elenco delle attività di assegnazione .
- Fai clic su una conversazione di assegnazione per aprirla.
- Fai clic su Feedback nella barra di navigazione sul lato destro.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) accanto alla revisione e seleziona Sostituisci conversazione .
- Inserisci il motivo della sostituzione o della rimozione della conversazione.
- Fai clic su Sostituisci .
Riassegnazione di conversazioni in un’assegnazione
I revisori possono riassegnare a se stessi le conversazioni di altri revisori, ma non possono riassegnare le conversazioni assegnate ad altri utenti. I manager dello spazio di lavoro, i clienti potenziali e gli amministratori possono anche riassegnare le conversazioni ad altri utenti.
Per riassegnare una conversazione
- Apre l’elenco delle attività di assegnazione .
- Fai clic su una conversazione di assegnazione per aprirla.
- Fai clic su Feedback nella barra di navigazione sul lato destro.
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) accanto alla revisione e seleziona una delle seguenti opzioni:
- Riassegna la conversazione a me
- Riassegna a un altro utente
- (Facoltativo) Se stai riassegnando una conversazione a un altro utente, seleziona un nuovo revisore dall’elenco a discesa.
- Fai clic su Riassegna .
Rimozione di conversazioni da un’assegnazione
Se l’ impostazione di sostituzione delle conversazioni è attivata, i revisori possono rimuovere una conversazione dal pool. Questa opzione è disponibile solo per i manager spazio di lavoro , i clienti potenziali e gli amministratori.
Per rimuovere una conversazione
- Apre l’elenco delle attività di assegnazione .
- Fai clic su una conversazione di assegnazione per aprirla.
- Fai clic su Feedback nella barra di navigazione sul lato destro.
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) accanto alla revisione e seleziona Rimuovi conversazione .
- Inserisci il motivo della rimozione della conversazione.
- Fai clic su Rimuovi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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