Questo articolo descrive come sostituire o rimuovere una conversazione in un compito in Zendesk QA. Per impostazione predefinita, il Zendesk QA consente ai revisori di rimuovere le conversazioni. Per sostituire una conversazione, è necessario prima attivare un’impostazione. Per maggiori informazioni, consulta Consentire ai revisori di sostituire le conversazioni nel Zendesk QA.
Ulteriori informazioni sulle assegnazioni Zendesk QA.
Sostituzione o rimozione di una conversazione
Per gestire la qualità delle assegnazioni, potrebbe essere necessario sostituire o rimuovere le conversazioni. Per sostituire o rimuovere una conversazione, procedi nel seguente modo:
Per sostituire o rimuovere una conversazione
- Controlla il pannello delle informazioni sulla conversazione a destra.
- In Recensioni, trova il nome del compito.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto al compito. - Seleziona Sostituisci conversazione o Rimuovi conversazione.
- Inserisci il motivo per cui stai sostituendo o rimuovendo la conversazione.
- Seleziona Sostituisci o Rimuovi conversazione.
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