Riepilogo AI verificato ◀▼
Accedi alle attività di assegnazione per gestire e valutare le conversazioni in base a criteri e obiettivi prestabiliti. Puoi visualizzare i compiti, filtrarli e ordinarli e ottenere una panoramica dei dettagli dei compiti. Se necessario, riassegna, sostituisci o rimuovi le conversazioni, con opzioni che variano in base al ruolo. Questa flessibilità ti aiuta a gestire la disponibilità del team e a mantenere gli obiettivi di assegnazione in modo efficace.
Le assegnazioni in Zendesk Quality Assurance (QA) sono compiti ricorrenti costituiti da insiemi di conversazioni assegnate ai revisori per la valutazione in base a criteri specifici e obiettivi predefiniti.
A volte, i manager potrebbero dover ridistribuire le revisioni assegnate a utenti diversi che sono assenti o non disponibili. I revisori potrebbero anche dover saltare una conversazione all’interno di un compito o assistere in modo proattivo il proprio team affrontando ulteriori revisioni.
Questo articolo descrive come accedere, riassegnare, sostituire o rimuovere le conversazioni assegnate in Zendesk QA.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Visualizzazione delle attività di assegnazione
Le revisioni assegnate sono accessibili dal pannello Compiti.
Gli amministratori, i clienti potenziali spazio di lavoro , i manager e i revisori possono visualizzare le attività di assegnazione.
Per visualizzare i compiti di assegnazione
- In Controllo qualità, fai clic su
Compiti nella barra laterale. - Espandi una delle seguenti opzioni:
- I tuoi compiti: Visualizza un elenco delle assegnazioni.
- Altre assegnazioni: Visualizza un elenco di tutte le altre assegnazioni se sei un amministratore, un cliente potenziale spazio di lavoro o un manager.
- Fai clic su un’assegnazione per aprire l’elenco delle conversazioni da essa assegnate.
Per ogni assegnazione puoi visualizzare i seguenti dettagli:
- Tempo rimasto: Tempo rimanente per completare l’assegnazione.
- Obiettivo: Obiettivo totale assegnazione.
-
Il tuo obiettivo: Il tuo obiettivo individuale durante la revisione di un numero specifico di conversazioni da un pool condiviso.
Quando si usa l’ estensione del browser Zendesk QA per accedere a una conversazione, il nome e l’obiettivo dell’assegnazione vengono visualizzati solo quando si naviga direttamente dalla vista delle assegnazioni.
- (Facoltativo) Filtra o ordina le assegnazioni.
- Per filtrare in base al soggetto sottoposto a revisione, fai clic su Tutti i soggetti sottoposti a revisione (impostazione predefinita). Altre opzioni sono: Tutti i revisori tranne me e i singoli utenti che sono in fase di revisione.
- Per filtrare in base allo stato dell’attività di assegnazione, fai clic su Da fare (impostazione predefinita). Altre opzioni sono: Bozza, Completata, Rimossa.
- Per ordinare l’elenco, fai clic su Casuale (predefinito). Altre opzioni sono: Più recenti, meno recenti, Aggiornati di recente, Risposte di recente, Più rispostee Meno risposte.
I filtri e le selezioni di ordinamento vengono applicati immediatamente all’elenco.
- (Facoltativo) Per una panoramica del compito di assegnazione, fai clic sull’icona delle informazioni (
) sopra l’elenco delle conversazioni. Questa è anche una scorciatoia per modificare un compito. 
Sostituzione di conversazioni in un compito
Se l’ impostazione di sostituzione delle conversazioni è attiva, i revisori possono saltare la conversazione fornita e selezionarne un’altra da rivedere dall’elenco corrispondente al filtro.
Per sostituire una conversazione
- Apri l’elenco delle attività di assegnazione.
- Fai clic su una conversazione di assegnazione per aprirla.
- Fai clic su Feedback nella barra di navigazione sul lato destro.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) accanto alla revisione e seleziona Sostituisci conversazione.
- Inserisci il motivo della sostituzione della conversazione.
- Fai clic su Sostituisci.
Riassegnazione di conversazioni in un’assegnazione
I revisori possono riassegnare a se stessi le conversazioni di altri revisori, ma non possono riassegnare le conversazioni assegnate ad altri utenti. I gestori dello spazio di lavoro, i clienti potenziali e gli amministratori possono anche riassegnare le conversazioni ad altri utenti.
Per riassegnare una conversazione
- Apri l’elenco delle attività di assegnazione.
- Fai clic su una conversazione di assegnazione per aprirla.
- Fai clic su Feedback nella barra di navigazione sul lato destro.
- Fai clic sul menu delle opzioni () accanto alla revisione e seleziona una delle seguenti opzioni:
- Riassegna la conversazione a me
- Riassegna a un altro utente
- (Facoltativo) Se stai riassegnando una conversazione a un altro utente, seleziona un nuovo revisore dall’elenco a discesa.
- Fai clic su Riassegna.
Rimozione di conversazioni da un compito
Se l’ impostazione di sostituzione delle conversazioni è attiva, i revisori possono rimuovere una conversazione dal pool. Questa opzione è disponibile solo per i manager spazio di lavoro , i clienti potenziali e gli amministratori.
Per rimuovere una conversazione
- Apri l’elenco delle attività di assegnazione.
- Fai clic su una conversazione di assegnazione per aprirla.
- Fai clic su Feedback nella barra di navigazione sul lato destro.
- Fai clic sul menu delle opzioni () accanto alla revisione e seleziona Rimuovi conversazione.
- Inserisci il motivo della rimozione della conversazione.
- Fai clic su Rimuovi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.