| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 3 luglio 2024 | 3 luglio 2024 | 8 luglio 2024 |
Siamo lieti di annunciare che stiamo estendendo i layout personalizzati con funzionalità di creazione layout ai piani Support Professional e Suite Professional. In precedenza, questa funzione era disponibile solo per i clienti con account Enterprise ed Enterprise Plus.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Se lo Spazio di lavoro agente è attivato con un piano Support Professional o Suite Professional, ora puoi usare Creazione layout per creare un layout di ticket personalizzato. Grazie ai layout personalizzati, gli amministratori possono usare un'interfaccia intuitiva con trascinamento, denominata Creazione layout, per creare e applicare layout personalizzati ai ticket. Non sono necessarie risorse per gli sviluppatori.
Grazie a Creazione layout, puoi mettere in evidenza le app usate maggiormente dagli agenti spostandole fuori dal pannello del contesto e nell'interfaccia dei ticket principale. Puoi anche riordinare, ridimensionare e sovrapporre i componenti (come le conversazioni e le proprietà dei ticket) per migliorare il workflow degli agenti e ridurre il tempo necessario agli agenti per risolvere i ticket.
Per ulteriori informazioni sui layout personalizzati con Creazione layout, consulta questo articolo.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo ascoltato le richieste. I clienti avevano bisogno di configurare Zendesk in modo che l’interfaccia dei ticket presentasse agli agenti le informazioni e il contesto giusti nel momento e nella situazione giusti.
I clienti hanno visto il valore dei layout personalizzati nei piani Enterprise e ci hanno chiesto di estendere le funzionalità di personalizzazione dei ticket ad altri tipi di piani. In particolare, abbiamo ricevuto molte richieste da parte dei clienti di configurare l’ordine delle conversazioni e la posizione del riquadro di composizione. I clienti con piani Professional ora possono utilizzarle.
Cosa devo fare?
Se disponi di un account Professional con Spazio di lavoro agente attivato, vedrai automaticamente la nuova sezione Layout nel Centro amministrativo in Spazi di lavoro > Strumenti agente. Non sono necessari ulteriori passaggi per abilitare la funzione nel tuo account.
Se desideri creare e attivare un layout personalizzato, ecco un’utile guida alle risorse.
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