| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 19 giugno 2024 | 19 giugno 2024 | 21 giugno 2024 |
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Siamo lieti di annunciare il rilascio della funzione QA (QA bot) degli agenti AI, progettata per migliorare il controllo della qualità dei chatbot. Questa nuova funzionalità consente di identificare i punti ciechi nella qualità dell’assistenza degli agenti AI. Analizza ed esamina il 100% delle interazioni degli agenti AI, identifica gli errori per l’intervento umano e ottieni insight sulle aree chiave delle prestazioni.
Le funzionalità principali includono:
- Riconoscimento e configurazione automatizzati degli agenti AI
- Individuazione delle conversazioni degli agenti AI
- Possibilità di esaminare gli agenti AI
- Riconoscimento della bassa efficienza delle comunicazioni, la ripetizione e il sentiment dei clienti nelle conversazioni relative agli agenti AI
- Punteggio di categoria AutoQA per le conversazioni relative agli agenti AI in un insieme di categorie
- Insight completi sulle prestazioni degli agenti AI dal dashboard BotQA
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
La revisione e il miglioramento delle conversazioni degli agenti AI è stata tradizionalmente un compito complesso e dispendioso in termini di tempo a causa dell’enorme volume di dati e della mancanza di linee guida mirate per la valutazione. Con l’introduzione del QA degli agenti AI, miriamo a portare chiarezza ed efficienza a questo processo, semplificando l’identificazione e la gestione delle aree che necessitano di miglioramenti. Questa iniziativa riflette il nostro impegno ad aiutare i nostri clienti fornendo gli strumenti necessari per migliorare in modo significativo le loro interazioni con i bot.
Cosa devo fare?
Per iniziare a usare queste funzioni, consulta Valutazione delle prestazioni degli agenti AI usando Zendesk QA e Uso del dashboard BotQA per comprendere le escalation e le prestazioni degli agenti AI.
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