| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 1 luglio 2024 | 1 luglio 2024 |
La Home page Agente sta ottenendo nuovi insight e interazioni che allineano le sue funzionalità al dashboard agente legacy.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Molti di voi che hanno effettuato la migrazione alla Home page Agente di affermano di aver perso alcune delle funzionalità della dashboard legacy. Ad esempio:
- Analisi dettagliata dei ticket con valutazione della soddisfazione per esaminare il feedback dei clienti.
- Visualizzazione delle statistiche sulla soddisfazione per te e per il tuo team (% di soddisfazione negli ultimi 60 giorni).
- Visualizzazione del numero di ticket assegnati ai gruppi.
- Verifica dei ticket assegnati ai gruppi, ad esempio per cercare ticket non ancora assegnati.
Con questo aggiornamento, queste funzionalità saranno disponibili nella Home page Agente. Le metriche che puoi esplorare saranno link selezionabili. Facendo clic su di essi, verrà visualizzata una pagina di ricerca con i ticket pertinenti per la revisione. In un miglioramento rispetto all’esperienza del dashboard legacy, puoi perfezionare ulteriormente la query usando gli operatori di ricerca di Zendesk per espandere o perfezionare la visualizzazione dei ticket risultanti.
Nuove metriche nella Home page Agente
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Man mano che sempre più clienti iniziano a trarre vantaggio dalla Home page Agente, abbiamo appreso quanto siano importanti per te alcune di queste interazioni di generazione dei rapporti. Inoltre, abbiamo in programma di implementare la Home page Agente in sostituzione della dashboard legacy alla più ampia base di clienti Zendesk per gettare le basi per ulteriori miglioramenti alla gestione del workflow degli agenti. Per preservare la continuità con l’esperienza esistente, stiamo introducendo queste funzionalità della dashboard legacy nella Home page Agente.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Queste modifiche verranno applicate automaticamente al tuo account alla data di implementazione.
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