Sintomi del problema
- Il tuo server email sta inviando le email al tuo indirizzo di assistenza Zendesk
- Alcune delle email inviate al tuo indirizzo di assistenza Zendesk non creano ticket o creano ticket dopo molto tempo
- La data/ora di creazione del ticket non corrisponde alla data/ora dell’email che ha creato il ticket
Passaggi per la risoluzione del problema
Esistono diverse cause potenziali per il ritardo o la creazione di ticket non riuscita dall’email. Controlla di seguito le possibili cause e come risolverle.
Le email sono nella coda dei ticket sospesi
Controlla la coda dei ticket sospesi per individuare le email mancanti. Esistono diverse cause di sospensione dei ticket che possono influire sulla capacità di un'email di creare un ticket, come l'uso dell'email per la creazione di ticket in blocco anziché l'API e il framework dei canali.
- La sospensione di un ticket può causare discrepanze anche nella data/ora di creazione. Se un’email viene recuperata dalla coda dei ticket sospesi, la data di creazione corrisponderà a quando il ticket è stato recuperato anziché a quando l’email è stata ricevuta originariamente.
Un incidente di servizio attivo influisce sul recapito delle email o sulla creazione dei ticket
In rare occasioni, un incidente di servizio può impedire la creazione di ticket tramite email. Verifica la presenza di un incidente di servizio attivo nella pagina di stato di Zendesk per le email che non creano ticket.
Utilizzi Gmail e la connessione da Google a Zendesk è stata interrotta
Se usi il connettore Gmail e non vedi le email che creano ticket, controlla lo stato del tuo indirizzo di assistenza. A volte può verificarsi una disconnessione se aggiorni la password Gmail.
Per risolvere il problema, ricollega Gmail ai tuoi indirizzi di assistenza e invia di nuovo le email mancanti, se necessario.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come risolvere i problemi relativi all’integrazione email.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.