| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 8 luglio 2024 | 8 luglio 2024 | 26 luglio 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare la nuova implementazione delle autorizzazioni per gli agenti per aggiungere e gestire altri agenti.
Cosa cambia?
Zendesk ha originariamente implementato le autorizzazioni per gestire le assegnazioni dei ruoli ai membri del team nell’agosto 2023, ma ha dovuto ripristinarle a causa di vulnerabilità della sicurezza. Queste vulnerabilità sono state risolte.
Con i piani Enterprise ed Enterprise Plus, agli agenti con ruoli personalizzati possono essere concesse le autorizzazioni necessarie per visualizzare e gestire gli altri membri del team con le seguenti opzioni: Non consentito, Solo visualizzazione e Crea, assegna ruoli, modifica ed elimina. Queste nuove opzioni permettono agli agenti di assegnare ruoli ad altri agenti, ma non a se stessi. Anche gli agenti con queste autorizzazioni non possono gestire l’assegnazione ai ruoli di amministratore. Queste autorizzazioni sono diverse dalle autorizzazioni per la creazione e la gestione dei ruoli personalizzati.
Inoltre, agli agenti può essere concessa l’autorizzazione a cercare e visualizzare elenchi di utenti finali, indipendentemente dalla loro autorizzazione ad accedere ai singoli profili di utenti finali. Con questa nuova autorizzazione, gli agenti potranno cercare agenti per nome, indirizzo email, numero di telefono o organizzazione.
Per maggiori informazioni, consulta Autorizzazioni che possono avere gli agenti con ruoli personalizzati.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Riconosciamo che gli amministratori devono delegare alcune delle proprie responsabilità. L’aggiunta e la gestione dei membri del team all’interno della propria organizzazione è una parte di tutto ciò. La definizione di ruoli personalizzati e la gestione delle relative autorizzazioni è un altro aspetto per il quale abbiamo annunciato in precedenza autorizzazioni granulari. Ora gli agenti possono svolgere tutti questi aspetti della gestione del team senza dover ricoprire il ruolo di amministratore.
Che cosa devo fare?
Non devi fare niente. Questa opzione è in fase di implementazione per tutti gli account Enterprise. Quando aggiungi o modifichi ruoli personalizzati, queste nuove autorizzazioni saranno disponibili per essere impostate.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.