| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 23 luglio 2024 | 23 luglio 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) sta migliorando la pagina delle attività degli agenti consentendo di esportare gli stati delle attività Talk degli agenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
La pagina Attività agenteora mostra un pulsante Esporta attività Talk, che consente di esportare un file CSV con informazioni sugli stati Talk degli agenti per il giorno selezionato.
Perché Zendesk WFM sta apportando questa modifica?
Questo aggiornamento mira a fornire una visibilità più dettagliata sulle attività Talk degli agenti.
Esportando i dati sulla durata degli stati agente in un foglio di calcolo, puoi analizzare il modo in cui gli agenti allocano il loro tempo, individuare le aree di miglioramento e personalizzare gli insight dettagliati in base alle loro esigenze specifiche.
Il report generato aiuta anche a identificare i modelli di comportamento degli agenti nel tempo. Potresti scoprire tendenze come periodi Non al computer frequenti o passaggi costanti allo stato Solo trasferimento.
Questi insight possono essere sfruttati per ottimizzare le operazioni e migliorare l’efficienza degli agenti.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per maggiori informazioni, consulta Esportazione degli stati delle attività Talk degli agenti.
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