Questo articolo descrive i limiti massimi di prodotti in vigore per Zendesk Workforce Management (WFM).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Limiti per il monitoraggio e la generazione di report WFM
- Limiti per la pianificazione WFM
- Limiti per l’amministrazione WFM
Limiti per il monitoraggio e la generazione di report WFM
La tabella seguente mostra i limiti massimi per il monitoraggio e la generazione di report di Zendesk WFM.
| Pagina | Funzionalità | Limiti |
| Dashboard | Numero massimo di dashboard | 10 |
| Numero massimo di widget per dashboard | 12 | |
| Report | Dimensioni file | < 15 MB |
| Timeout risposta interfaccia utente | < 15 sec | |
|
Selettore intervallo di date future max (il numero massimo di giorni che possono essere selezionati in futuro) |
-1 (al momento non è consentita la selezione del giorno corrente) | |
| Granularità dei dati per periodo di tempo selezionato |
|
|
| Attività degli agenti | Selettore date future max (numero massimo di giorni visualizzati nel futuro) | 0 (attualmente consentiamo solo la selezione del giorno corrente; non è possibile selezionare date future) |
| Presenza agente | Selettore date future max (numero massimo di giorni visualizzati nel futuro) | 0 (attualmente consentiamo solo la selezione del giorno corrente; non è possibile selezionare date future) |
| API pubblica | Limite di frequenza (numero di richieste al secondo) | 100 richieste |
| Limite di impaginazione per pagina | 100 elementi |
Limiti per la pianificazione WFM
La tabella seguente mostra i limiti massimi per la pianificazione WFM Zendesk.
| Pagina | Funzionalità | Limiti |
|---|---|---|
| Permesso programma agente | Numero massimo di giorni richiesti visualizzato in anticipo nella barra laterale | 30 giorni |
| Numero massimo di giorni richiesti visualizzati in passato nella barra laterale | 30 giorni | |
| Scambi a turni con pianificazione agente | Numero massimo di giorni richiesti visualizzati in passato nella barra laterale | 30 giorni |
| Note sulla pianificazione degli agenti | Numero massimo di note | 1 per compito |
| Pianificazione orari | Intervallo di pianificazione massimo | 90 giorni |
| Intervallo massimo di pubblicazione nel passato | 30 giorni | |
| Intervallo massimo di pubblicazione | 90 giorni | |
| Importa le dimensioni del file CSV della pianificazione orari | 25 Mb | |
| Intervallo massimo di esportazione | 30 giorni alla volta | |
| Intervallo massimo di turni di aggiunta in blocco | 90 giorni | |
| Intervallo massimo di ripetizione delle attività ricorrenti di pianificazione | 12 settimane | |
| Intervallo massimo di attività "La ricorrenza termina il". | 90 giorni | |
| Dimensioni minime del compito | 5 min |
Limiti per l’amministrazione WFM
La tabella seguente mostra i limiti massimi attualmente in vigore per Zendesk WFM Administration.
| Pagina | Funzionalità | Limiti |
|---|---|---|
| Ruoli e autorizzazioni | Numero di ruoli per utente | 1 |
| Impostazioni account | Blocca e consenti elenca il numero massimo di caratteri | 4 miliardi di caratteri |
| Ubicazioni | Turni di ubicazione: periodo massimo di rotazione (cartella di rotazione) | 12 settimane, 90 giorni |
| Turni di ubicazione: durata massima di un compito | 24 ore | |
| Location shfits: durata minima di un compito | 5 minuti | |
| Turni di ubicazione: numero massimo di opzioni di orario di inizio per i turni automatici infragiornalieri | 10 elementi | |
| Turni di ubicazione: durata massima del turno | 24 ore | |
| Turni di sede: durata minima del turno | 5 minuti | |
| Turni di ubicazione: differenza massima nell’ora di inizio dei turni per i turni automatici | ±24 ore | |
| Turni di ubicazione: periodo di rotazione massimo (turni automatici) | 12 settimane, 90 giorni | |
| Stream di lavoro | Numero massimo di stream di lavoro in uno stream di lavoro combinato | 10 |
| Previsione | Numero massimo di stream di lavoro visibili nel grafico | 10 |
| Usa dati Zendesk => "ignora i dati prima del" data massima | 2 anni | |
| AHT (tempo medio di gestione) | 24 ore | |
| Durata | 24 ore | |
| Simultaneità | 100 | |
| Tempo di prima replica | 48 ore | |
| Velocità di risposta | 48 ore | |
| Tempo di attesa | 48 ore | |
| Ridimensionamento | 99 | |
| Personale minimo | 1000 | |
| Importa periodo volume storico | Non possono essere date future |
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