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Questo articolo descrive i limiti dei prodotti per Workforce Management (WFM), descrivendo in dettaglio le soglie massime per monitoraggio, report, pianificazione e amministrazione. La comprensione di questi limiti consente di gestire i dati in modo efficace, anticipare le incoerenze occasionali e garantire prestazioni ottimali del sistema. I limiti chiave includono il numero di dashboard e widget, le dimensioni dei file e gli intervalli di pianificazione. Aggiornamenti regolari possono introdurre nuovi limiti in base ai modelli di utilizzo.
Il sistema Workforce Management (WFM) elabora grandi volumi di dati quasi in tempo reale, bilanciando velocità, scalabilità e accuratezza. Questo articolo descrive i limiti massimi di prodotto in vigore per Zendesk WFM.
Poiché Zendesk WFM funziona in un ambiente distribuito in tempo reale, a volte potresti notare lievi differenze o incoerenze nei dati. Piccole differenze di dati sono una parte normale dei sistemi distribuiti in tempo reale. Tali differenze sono in genere minime in relazione ai dati complessivi e raramente influiscono sulle decisioni quotidiane. È utile condividere queste informazioni con il team per aiutarlo a comprendere i motivi di piccole incoerenze occasionali.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Limiti per il monitoraggio e la generazione di report WFM
- Limiti per la pianificazione WFM
- Limiti per l’amministrazione WFM
Limiti per il monitoraggio e la generazione di report WFM
La tabella seguente mostra i limiti massimi per il monitoraggio e la generazione di report Zendesk WFM .
| Pagina | Funzione | Limiti |
| Dashboard | Numero massimo di dashboard | 10 |
| Numero massimo di widget per dashboard | 12 | |
| Report | Dimensioni file | < 15 MB |
| Timeout risposta interfaccia utente | < 15 sec | |
|
Selettore intervallo di date futuro max (il numero massimo di giorni che possono essere selezionati in futuro) |
-1 (al momento non è consentita la selezione del giorno corrente) | |
| Granularità dei dati per periodo di tempo selezionato |
|
|
| Attività degli agenti | Selettore date future max (numero massimo di giorni visualizzati nel futuro) | 0 (attualmente consentiamo solo la selezione del giorno corrente; non è possibile selezionare date future) |
| Presenza agente | Selettore date future max (numero massimo di giorni visualizzati nel futuro) | 0 (attualmente consentiamo solo la selezione del giorno corrente; non è possibile selezionare date future) |
| API pubblica | Limite di frequenza (numero di richieste al secondo) | 100 richieste |
| Limite di impaginazione per pagina | 100 elementi |
Limiti per la pianificazione WFM
La tabella seguente mostra i limiti massimi per la pianificazione Zendesk WFM .
| Pagina | Funzione | Limiti |
|---|---|---|
| Permesso pianificazione agente | Numero massimo di giorni richiesti visualizzato in anticipo nella barra laterale | 30 giorni |
| Numero massimo di giorni richiesti visualizzati in passato nella barra laterale | 30 giorni | |
| Scambi a turni con pianificazione agente | Numero massimo di giorni richiesti visualizzati in passato nella barra laterale | 30 giorni |
| Note sulla pianificazione orari degli agenti | Numero massimo di note | 1 per compito |
| Pianificazione orari | Intervallo di pianificazione massimo | 90 giorni |
| Intervallo massimo di pubblicazione nel passato | 30 giorni | |
| Intervallo massimo di pubblicazione | 90 giorni | |
| Importa le dimensioni del file CSV della pianificazione orari | 25 MB | |
| Intervallo massimo di esportazione | 30 giorni alla volta | |
| Intervallo massimo di turni di aggiunta in blocco | 90 giorni | |
| Intervallo massimo di ripetizione delle attività ricorrenti di pianificazione | 12 settimane | |
| Intervallo massimo di attività "La ricorrenza termina il". | 90 giorni | |
| Dimensioni minime dell’attività | 5 min |
Limiti per l’amministrazione WFM
La tabella seguente mostra i limiti massimi attualmente in vigore per Zendesk WFM Administration.
| Pagina | Funzione | Limiti |
|---|---|---|
| Ruoli e autorizzazioni | Numero di ruoli per utente | 1 |
| Impostazioni account | Blocca e consenti elenca il numero massimo di caratteri | 4 miliardi di caratteri |
| Ubicazioni | Turni di ubicazione: periodo massimo di rotazione (cartella di rotazione) | 12 settimane, 90 giorni |
| Turni di ubicazione: durata massima di un compito | 24 ore | |
| Location shfits: durata minima di un compito | 5 minuti | |
| Turni di ubicazione: numero massimo di opzioni di ora di inizio per i turni automatici infragiornalieri | 10 elementi | |
| Turni di ubicazione: durata massima del turno | 24 ore | |
| Turni di sede: durata minima del turno | 5 minuti | |
| Turni di ubicazione: differenza massima nell’ora di inizio dei turni per i turni automatici | ±24 ore | |
| Turni di ubicazione: periodo di rotazione massimo (turni automatici) | 12 settimane, 90 giorni | |
| Stream di lavoro | Numero massimo di stream di lavoro in uno stream di lavoro combinato | 10 |
| Previsione | Numero massimo di stream di lavoro visibili nel grafico | 10 |
| Usa dati Zendesk (disponibile nel database WFM ) | 2 anni | |
| AHT (tempo medio di gestione) | 24 ore | |
| Durata | 24 ore | |
| Simultaneità | 100 | |
| Tempo di prima replica | 48 ore | |
| Velocità di risposta | 48 ore | |
| Tempo di attesa | 48 ore | |
| Ridimensionamento | 99 | |
| Personale minimo | 1000 | |
| Importa il periodo del volume storico | Non possono essere date future |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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