Il 16 luglio abbiamo ospitato la terza puntata della nostra serie di approfondimenti post Relate, dedicata alle ultime migliorie apportate alla piattaforma affidabile e flessibile di Zendesk. Il nostro gruppo di esperti ha approfondito argomenti chiave quali personalizzazione, analisi e sicurezza, fornendo una presentazione di strumenti di importanza fondamentale come Oggetti personalizzati, Creazione dashboard e Suggerimenti di mascheramento testo.
Durante l’evento sono stati forniti insight preziosi su come migliorare l’assistenza clienti, sfruttare l’analisi avanzata e garantire la sicurezza dei dati. I nostri esperti hanno offerto demo approfondite e risposto alle domande chiave durante una sessione interattiva di domande e risposte.
Se ti sei perso l’evento dal vivo, in questo articolo sono disponibili la registrazione completa, un riepilogo dettagliato di domande e risposte e alcune risorse aggiuntive.
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Riepilogo domande e risposte
D1: Quali sono i modi migliori per creare questa funzionalità se non disponi ancora di un bot?
La funzione di esportazione di dataset è stata progettata appositamente per questo caso d’uso. Inizialmente, consentirà di esportare i dati grezzi come file CSV. Se sei curioso, puoi iscriverti subito alla versione beta tramite questo modulo di iscrizione.
D2: Esiste un modo per annullare un mascheramento testo nel caso in cui un testo sia stato mascherato per errore?
No, al momento non è possibile annullare un mascheramento testo. Tuttavia, il tuo feedback è prezioso e lo terremo in considerazione per futuri aggiornamenti.
D3: Dov’è che entra in gioco l’HIPAA quando si parla della piattaforma flessibile e affidabile di Zendesk?
I piani Zendesk Support e Suite di livello Professional e superiore includono un HIPAA BAA firmato. La nostra documentazione illustra il modo migliore per garantire la conformità HIPAA usando Zendesk. Non tutti i prodotti sono coperti.
D4: Sono previsti token API con ambito che diano accesso a un solo set specifico di funzionalità?
Abbiamo avuto alcune discussioni preliminari a riguardo ed esiste una tabella di marcia a lungo termine che prevede di affrontare questi problemi, ma non abbiamo ancora trovato una soluzione.
D5: È prevista una pagina di onboarding per le app del Marketplace che mostri chiaramente (e limiti) i dati a cui è consentito l’accesso?
Anche se al momento non è in programma, condivideremo il tuo suggerimento con il nostro team di prodotto Marketplace per un eventuale inserimento in futuri aggiornamenti.
D6: Un’istanza, due brand, due soluzioni SSO: avete in programma di limitare l’accesso SSO a un brand specifico?
Sì, rientra nei nostri piani. Analizzeremo la questione il prossimo anno, anche se non possiamo ancora fornire alcuna tempistica.
D7: È possibile eliminare in blocco i ticket in base al tipo di richiesta o al tag? Sarebbe una funzionalità molto utile.
Il nostro pacchetto per la protezione e privacy dei dati avanzate offre una funzione chiamata politiche di conservazione dei dati avanzate che offre esattamente questa funzionalità.
D8: È possibile mascherare il testo di un ticket chiuso?
Non ancora, ma è in programma. Stiamo gradualmente introducendo azioni che è possibile eseguire sui ticket chiusi. Il mascheramento testo rientra tra le azioni che verranno presumibilmente introdotte nei prossimi trimestri.
D10: I registri degli accessi semplificati saranno accessibili a tutti o solo ai clienti Enterprise?
I registri degli accessi saranno disponibili come parte del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, disponibile solo per i piani Enterprise.
Q11. I gruppi privati sono disponibili solo con determinati piani?
Sì, sono disponibili solo con i piani Enterprise sia per Suite che per Support legacy.
Q12. Il nuovo conteggio delle visualizzazioni nel dashboard è fantastico. Introdurrete la possibilità di analizzare nel dettaglio questo conteggio? Sarebbe interessante sapere chi usa i dashboard.
È una buona idea, ma per ora non rientra nei nostri programmi. Grazie per la condivisione. È una funzionalità tecnicamente complessa da implementare.
Q13. È possibile clonare i dashboard della versione classica durante questo periodo di transizione?
Durante il periodo di transizione non sarà possibile clonare i dashboard della versione classica, ma sarà comunque possibile modificare i dashboard esistenti creati con lo strumento di creazione della versione classica.
Q14. Sarà disponibile una funzione per includere i filtri a cascata? Ad esempio, abbiamo una categoria Campi suddivisa in sottocategorie. Se l'utente seleziona una "categoria" nel filtro, la sottocategoria deve mostrare solo i valori che costituiscono un sottoinsieme della categoria principale.
Stiamo valutando l’idea della funzionalità con struttura a cascata, ma non abbiamo ancora preso alcuna decisione in merito ai tipi di filtri interessati e a quando verrà implementata.
Q15. È possibile creare report per gli oggetti personalizzati?
Non è ancora possibile creare report per gli oggetti personalizzati, ma è una funzionalità che ci viene richiesta spesso e abbiamo già in programma di lavorarci.
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