Zendesk offre una serie di stati ticket standard per aiutarti a gestire i workflow dei ticket. Quando gli stati dei ticket personalizzati sono attivati, puoi creare altri stati dei ticket più significativi per la tua azienda e gli utenti finali.
Con gli stati dei ticket dei moduli, puoi definire quali stati dei ticket devono apparire in determinati moduli dei ticket. L’associazione degli stati dei ticket ai moduli consente di mostrare solo gli stati dei ticket pertinenti al ticket su cui sta lavorando un agente. Ciò si traduce in un elenco più breve degli stati dei ticket nel selettore di stato tra cui gli agenti possono scegliere e può aiutarli a selezionare lo stato appropriato più rapidamente.
Informazioni sugli stati dei ticket dei moduli
Gli stati ticket modulo sono gli stati standard e personalizzati che associ ai moduli ticket.
L’associazione degli stati dei ticket ai moduli consente di mostrare solo gli stati dei ticket pertinenti al ticket su cui sta lavorando un agente. Ad esempio, supponiamo di disporre di un modulo ticket per i resi dei clienti e di un modulo ticket interno per l’onboarding agente. Puoi creare stati ticket personalizzati pertinenti a ciascun modulo, come Rimborso emesso o Formazione in corso. Associando gli stati ai moduli pertinenti, gli agenti possono trovare rapidamente lo stato appropriato.
Informazioni sull’esperienza degli agenti con gli stati dei ticket dei moduli
Gli agenti possono selezionare lo stato appropriato dal selettore di stato nello spazio di lavoro agente Zendesk. Quando gli agenti cambiano il modulo applicato a un ticket, il selettore di stato aggiorna gli stati associati al modulo. Gli agenti traggono vantaggio dagli stati dei ticket dei moduli perché possono trovare rapidamente lo stato pertinente a un ticket e non devono scorrere un lungo elenco di stati.
Associazione degli stati dei ticket ai moduli
Gli stati dei ticket predefiniti, inizialmente, Nuovo, Aperto, In attesa, In sospeso (se attivato) e Risolto, sono associati automaticamente a ogni modulo. Se hai cambiato i nomi degli stati dei ticket predefiniti, tali stati verranno visualizzati nei moduli.
Definisci quali stati dei ticket personalizzati devono apparire nei moduli ticket in modo che vengano visualizzati solo gli stati pertinenti. Puoi anche associare gli stati dei ticket a uno o più moduli quando crei un nuovo stato ticket.
Per associare gli stati dei ticket a un modulo
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Stati dei ticket.Nella scheda Tutti gli stati ticket viene visualizzato un elenco degli stati dei ticket attivi. Se non hai ancora creato stati ticket personalizzati, consulta Creazione di stati ticket personalizzati.
Suggerimento: Per visualizzare gli stati predefiniti, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) nella parte superiore della tabella e seleziona Predefinito. - Fai clic sulla scheda Stati ticket per modulo .
Viene visualizzato un elenco dei moduli.
- Fai clic sul nome del modulo a cui vuoi associare gli stati dei ticket.
- Fai clic sulla freccia accanto a ciascuna categoria di stato e seleziona gli stati da associare al modulo.Nota: Vengono visualizzati sia lo stato attivo che quello non attivo. Puoi selezionare solo gli stati attivi. Consulta Attivazione e disattivazione di uno stato ticket.
Man mano che aggiungi stati al modulo, il selettore di stato si aggiorna in anteprima .
- Continua ad aggiungere o rimuovere stati, quindi fai clic su Salva.
Il numero di stati associati all’aggiornamento del modulo nella scheda Stati ticket per modulo e nel selettore di stato nell’interfaccia agente. Ulteriori informazioni sull’esperienza degli agenti con gli stati dei ticket dei moduli.
Gestione degli stati dei ticket dei moduli
Nella scheda Stati ticket per modulo, puoi modificare gli stati dei ticket da visualizzare nei moduli, visualizzare il numero di stati ticket standard e personalizzati associati a ciascun modulo, visualizzare i brand assegnati ai moduli, cercare moduli e filtrare i moduli per stato attivo e brand.
Ricerca e filtraggio di moduli
Cerca e filtra i moduli nella scheda Stati ticket per modulo per trovare rapidamente il modulo di cui vuoi gestire gli stati.
Per cercare e filtrare i moduli
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Stati dei ticket.
- Fai clic sulla scheda Stati ticket per modulo .
- Intraprendi una delle seguenti azioni:
- Per cercare un modulo specifico, inserisci un termine nella casella di ricerca.
- Per filtrare i moduli in base allo stato attivo o ai brand, fai clic su Filtra.
Seleziona Attivo o Non attivo nel menu Stato modulo oppure fai clic sul menu Moduli associati ai brand e seleziona i brand in base ai quali filtrare.
Per modificare i moduli, consulta Attivazione e disattivazione dei moduli ticket e Assegnazione di brand a un modulo ticket .
Fai clic su Applica filtri.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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