Domanda
Perché vengono creati nuovi profili per gli utenti Zendesk esistenti che contattano tramite i canali dei social media?
Risposta
Ciò accade perché le richieste di ticket sui social media non vengono identificate usando gli stessi dettagli di contatto nel profilo dell’utente finale corrente. Gli utenti Zendesk sono identificati dal loro indirizzo email, numero di telefono o ID esterno. Inoltre, quando configuri più pagine Facebook, ogni pagina avrà un'identità utente separata anche se l'utente ha lo stesso profilo Facebook.
Per i canali come WhatsApp, Facebook Messenger, Slack DM, X DM, Instagram Direct e altri, l’utente non viene identificato usando i dettagli sopra indicati e, di conseguenza, viene creato un secondo profilo in Zendesk.
Puoi unire il nuovo profilo con il profilo attuale dell’utente finale, in modo che qualsiasi nuova interazione o richiesta di assistenza dallo stesso canale di social media sia collegata al profilo dell’utente finale corretto in Zendesk.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Unione dell’account duplicato di un utente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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