| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 19 agosto 2024 | 19 agosto 2024 | 19 agosto 2024 |
Zendesk sta introducendo nuove opzioni per la riassegnazione dei ticket risolti quando un agente viene eliminato, declassato o rimosso da un gruppo. Ora gli amministratori possono attivare e configurare il comportamento di riassegnazione dei ticket risolti sia a livello di account che di gruppo.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, quando un agente veniva eliminato, declassato o rimosso da un gruppo, i ticket risolti venivano riassegnati automaticamente all’amministratore o al membro del team attivo da più tempo nel gruppo.
Ora gli amministratori hanno la possibilità di attivare la riassegnazione dei ticket risolti nel Centro amministrativo. La riassegnazione dei ticket risolti consente di configurare un comportamento diverso per la riassegnazione dei ticket risolti di un agente in uscita.
Gli amministratori possono configurare le opzioni di riassegnazione dei ticket risolti sia a livello di account sia a livello di gruppo, offrendoti la flessibilità necessaria per configurare il comportamento più adatto alle tue esigenze.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo apportando questa modifica in modo che tu non debba riassegnare manualmente i ticket risolti degli agenti in uscita. Inoltre, queste opzioni consentono di modificare il modo in cui i ticket risolti vengono riassegnati automaticamente.
Che cosa devo fare?
Non devi fare nulla. La riassegnazione dei ticket risolti può essere attivata automaticamente nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Impostazione delle opzioni di riassegnazione per i ticket risolti dei gruppi.
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