| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 22 agosto 2024 | 22 agosto 2024 |
Zendesk ha semplificato l’eliminazione dei ticket per i clienti che non dispongono del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate. Adesso, quando crei pianificazioni di eliminazione, puoi eliminare i ticket in base a una condizione specifica. Ad esempio, puoi eliminare i ticket che includono o escludono un determinato brand, gruppo o tag di ticket.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di pianificazioni di eliminazione per le politiche di conservazione dei dati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Adesso gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati che dispongono delle necessarie autorizzazioni possono aggiungere un’ulteriore condizione al workflow di pianificazione dell’eliminazione dei ticket per segmentare i propri ticket. Dopo avere specificato i criteri relativi all’Ultimo aggiornamento per l’eliminazione dei ticket, gli agenti possono fare clic su Aggiungi condizione per aggiungere un’altra condizione.
Gli agenti possono scegliere una condizione aggiuntiva dall’elenco a discesa: campi personalizzati, brand, modulo, gruppo, organizzazione, richiedente, tag o tipo. Possono quindi scegliere uno qualsiasi degli operatori specificati per includere o escludere i ticket con i criteri dall’eliminazione mediante una pianificazione di eliminazione.
Nell’esempio qui sopra, la pianificazione dell’eliminazione eliminerà tutti i ticket che sono stati chiusi e non sono stati aggiornati per tre anni e che non contengono i tag “conservazione” e “non eliminare”.
Il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP) è consigliato quando si creano politiche avanzate di conservazione dei dati poiché consente di attivare varie pianificazioni di eliminazione. Il componente aggiuntivo consente inoltre di creare molteplici condizioni personalizzate per l’eliminazione dei ticket. Consulta Creazione di pianificazioni di eliminazioni multiple di ticket per politiche avanzate di conservazione dei dati.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk ha deciso di introdurre questa modifica per consentirti di escludere determinati ticket dall’eliminazione in base alle tue esigenze.
Cosa devo fare?
Questa funzione è già disponibile nel tuo account; non è necessaria alcuna azione. Puoi accedere a Centro amministrativo > Account > Sicurezza > Pianificazioni di eliminazione per creare una pianificazione di eliminazione dei ticket e aggiungere un’ulteriore condizione.
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