| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 18 settembre 2024 | 18 settembre 2024 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale dei suggerimenti unione per gli agenti nel pannello Intelligence per i nostri clienti con il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Dopo un periodo di test con il nostro programma di accesso anticipato (EAP), ora stiamo estendendo le funzioni dei suggerimenti unione a tutti i clienti abbonati al componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.
I suggerimenti unione identificano altri ticket che potrebbero essere potenzialmente uniti al ticket attualmente gestito dall’agente. Ciò aiuta a ridurre gli sforzi duplicati e migliora la comunicazione con i clienti, aumentando la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Visto il feedback positivo dei nostri clienti, che trovano la funzione Suggerimenti unione molto utile per migliorare la produttività e la comunicazione con i clienti, abbiamo deciso che è pronta per un pubblico più ampio.
In futuro, ci concentreremo sul miglioramento dell'usabilità e sulla precisione dei nostri suggerimenti, mantenendone al tempo stesso il livello di disponibilità, assicurandoci di trovare il giusto equilibrio.
Che cosa devo fare?
Se disponi del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata e hai già attivato i suggerimenti unione, non sono necessarie ulteriori azioni. Questa modifica sarà disponibile automaticamente.
Se sei interessato a usare il componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata, consulta Acquisto del componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata o contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
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