Il dashboard di valutazione intelligente di Explore fornisce informazioni preziose sui ticket, che possono essere usate per migliorare il workflow e determinare l’efficacia dell’assistenza. Ad esempio, puoi vedere perché gli utenti si rivolgono (con finalità) e come si sentono (con sentiment).
Il dataset del triage intelligente Explore riflette i valori di previsione (scopo, lingua e sentiment) previsti per il triage intelligente. Se un agente o una regola aziendale modifica i valori dei campi dei ticket di valutazione intelligente, il valore aggiornato non si rifletterà in questo dataset. Per vedere i valori attuali o aggiornati di questi campi ticket, crea report personalizzati con i dataset Support - Ticket, Support - Cronologia aggiornamentio Chat - Ticket di messaggistica .
Explore include un dashboard predefinito che mostra i dati del triage intelligente di Zendesk. Puoi modificare e personalizzare i dashboard predefiniti clonandoli (consulta Clonazione di dashboard).
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Apertura del dashboard
Segui questa procedura per aprire il dashboard di valutazione intelligente.
- In Zendesk Support, apri il menu prodotti.
- Fai clic sull'icona Explore (
). - Nell’elenco dei dashboard, fai clic su Intelligenza AI Zendesk: Triage intelligente dashboard.
Tutti i report in questo dashboard usano il dataset Zendesk AI > Triage intelligente .
Informazioni sui report del dashboard
Il dashboard di valutazione intelligente è suddiviso in quattro schede:
- La scheda Panoramica mostra informazioni sui ticket con finalità, lingua e sentiment.
- La scheda Scopo mostra informazioni sui ticket arricchite con lo scopo.
- La scheda Lingua mostra informazioni sui ticket arricchite con la lingua.
- La scheda Sentiment mostra informazioni sui ticket arricchite con sentiment.
Per maggiori informazioni, consulta Rilevamento automatico dello scopo, della lingua e del sentiment dei clienti .
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi delle attività di triage intelligente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.