Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
15 ottobre 2024 | 15 ottobre 2024 | 21 ottobre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare la disponibilità generale degli stati dei ticket personalizzati basati su moduli. Con gli stati dei ticket basati su moduli, puoi definire quali stati dei ticket visualizzare in determinati moduli dei ticket.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo ampliando le funzionalità degli stati dei ticket personalizzati introducendo gli stati dei ticket personalizzati basati su moduli.
Gli amministratori ora possono definire quali stati dei ticket devono apparire in determinati moduli ticket. Quando associ gli stati dei ticket ai moduli, questi vengono applicati automaticamente al modulo specificato ogni volta che viene usato.
Gli stati dei ticket basati su modulo migliorano la flessibilità consentendo di personalizzare i workflow di ticketing in base al contesto o al tipo di richiesta specifici, garantendo agli agenti gli stati più pertinenti a loro disposizione. Gli agenti vedono solo gli stati pertinenti al modulo ticket su cui stanno lavorando.
Ad esempio, se disponi di un modulo ticket per "Segnalazione bug", puoi definire stati personalizzati come "Indagine in corso" o "In attesa di soluzione". Questi stati sono disponibili automaticamente ogni volta che un agente seleziona il modulo associato.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo apportando questa modifica in risposta al tuo feedback sul fatto che la mancanza di stati dei ticket dinamici basati su moduli ha creato problemi per gli agenti. Gli agenti spesso dovevano navigare tra stati irrilevanti o selezionare manualmente le opzioni appropriate, il che rallentava la gestione dei ticket e aumentava la probabilità di errori.
Con questa modifica, ora hai la flessibilità di personalizzare gli stati dei ticket associati a determinati moduli. Ciò garantisce che gli agenti vedano solo gli stati più pertinenti nel giusto contesto e, in definitiva, supporta workflow di assistenza sempre più diversificati e complessi.
Che cosa devo fare?
Questa funzione è disponibile automaticamente. Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sugli stati dei ticket dei moduli.
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