| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 16 settembre 2024 | 16 settembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare una nuova opzione per stimare il tempo di attesa di un cliente nelle conversazioni di messaggistica.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con questa modifica, le aziende possono ora definire le aspettative sui tempi di attesa con i propri clienti. Un amministratore può configurare trigger di messaggistica per condividere il tempo di attesa stimato con i clienti una volta che il ticket di messaggistica è stato aggiunto alla coda. Il tempo di attesa viene stimato in base alla posizione del ticket nella coda. Possono anche configurare trigger per l’invio di un messaggio una volta assegnato il ticket di messaggistica a un agente.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Attualmente, i clienti non sono a conoscenza del tempo necessario per connettersi con gli agenti, con conseguente frustrazione e abbandono delle conversazioni. La gestione delle aspettative sul tempo di attesa (il tempo necessario per collegare i clienti all'agente) è fondamentale per una buona esperienza cliente.
Che cosa devo fare?
Questa funzionalità è disponibile solo per gli account con la messaggistica abilitata e che usano il backend di messaggistica migliorato. Ulteriori informazioni sulla configurazione sono disponibili qui. I canali supportati sono la messaggistica web e mobile. Stiamo rendendo il backend di messaggistica migliorato disponibile a più account, quindi se la migrazione dell’account non è ancora stata eseguita, lo sarà nelle prossime settimane.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.