| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione |
| 24 settembre 2024 | 24 settembre 2024 |
Gestione del personale Zendesk (WFM) sta migliorando la pagina delle presenze agente consentendo di esportare le attività delle presenze agente.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
La pagina Presenze agente ora mostra un pulsante Esporta CSV. Il file esportato riporta gli indicatori di presenza agente per un giorno selezionato, inclusi i timestamp dettagliati di timbratura in entrata/uscita e data/ora di entrata/uscita per gli agenti.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questo aggiornamento mira a fornire una visibilità più dettagliata sulla presenza degli agenti e sui modelli di turno.
I manager possono analizzare metriche dettagliate delle presenze, come tempo registrato, pause non retribuite e permessi. Possono anche visualizzare gli orari di entrata e di uscita esatti per ogni turno di ciascun agente, comprendere come gli agenti allocano il proprio tempo tra i turni e identificare gli schemi nel tempo, come entrate in ritardo frequenti o permessi non pianificati. Queste informazioni possono supportare un migliore processo decisionale nella gestione della forza lavoro.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulla pagina Presenze agente.
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