Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Support
- Centro amministrativo
- Agenti Knowledge e AI
- App Marketplace
- SDK per dispositivi mobili
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Support
Nuovo
- Abbiamo migliorato l’esperienza di eliminazione in blocco degli utenti finali. Ora è disponibile nello spazio di lavoro agente Zendesk. Consulta Eliminazione di utenti finali.
Fisso
- È stato risolto un problema per cui il pulsante Organizzazioni veniva visualizzato nello spazio di lavoro agente nonostante l’accesso all’elenco delle organizzazioni fosse negato.
Centro amministrativo
Nuovo
- Aggiunta OpenID Connect come opzione per l’accesso ai membri del team e agli utenti finali tramite SSO.
Agenti Knowledge e AI
Nuovo
-
Le procedure per l’assistenza automatica sono istruzioni che indicano a un agente come consigliare a un agente nella soluzione di una richiesta del cliente.
-
Le risposte rapide per lo spazio di lavoro agente forniscono risposte generate dall’intelligenza AI alle ricerche eseguite dagli agenti nella sezione Knowledge del pannello del contesto.
- Diversi aggiornamenti minori per riflettere le ultime novità in termini di branding e terminologia e incorporare il prodotto agente di AI avanzata (Ultimate).
- Voce di menu Agenti di AI aggiunta alla barra dei prodotti Zendesk, che collega alla pagina di destinazione degli agenti di AI del Centro amministrativo (Canali > Agenti di AI e automazione > Agenti di AI )
- Il riquadro Agenti di AI (Ultimate) è stato aggiunto alla pagina di destinazione degli agenti di AI con un popup modale per ulteriori informazioni o per collegarsi al dashboard Ultimate.ai se il tuo account ha effettuato il provisioning di Ultimate
- Aggiornamenti dei contenuti (inclusi URL, breadcrumb, titolo della pagina e contenuti) per riflettere la terminologia “agente AI ”, precedentemente “bot”
Fisso
- Abbiamo perfezionato la logica delle condizioni "Qualsiasi" e "Tutti" negli stream di lavoro per migliorare l'esperienza utente complessiva. Questo aggiornamento mira a migliorare la chiarezza e garantire risultati più prevedibili durante la configurazione degli stream di lavoro. La logica ora è:
-
- Include in Meet ALL: Tutti i valori specificati devono essere presenti.
- Non include in Meet ALL: Tutti i valori specificati devono essere assenti.
- Include in Meet ANY: Deve essere presente almeno un valore specificato.
- Non include Meet ANY: Almeno un valore specificato deve essere assente.
App Marketplace
- Unione automatica ticket di DataFox Labs(Support) (a pagamento)
- Unione automatica ticket di DataFox Labs rileva e unisce automaticamente i ticket Zendesk duplicati senza l’intervento degli agenti. Unisci i ticket dello stesso richiedente usando condizioni personalizzate. Configura i criteri in modo che corrispondano alla tua configurazione e crea tutte le regole che vuoi. Definisci filtri per escludere ticket specifici dall’unione.
- AutoSmartDialer(assistenza)
- AutoSmartDialer è una soluzione di chiamata in uscita su misura per Amazon Connect. Si integra perfettamente con i trunk SIP locali, offrendo una composizione delle chiamate efficiente e versatile. Questa app semplifica i processi di comunicazione e migliora la qualità e l’efficienza del servizio clienti. AutoSmartDialer può identificare ed estrarre i numeri di telefono dei clienti da Zendesk Support, preparandoli per le chiamate in uscita. Questa funzione elimina la necessità da parte del team del servizio clienti di inserire manualmente il numero.
- Conferma invio ticket(Support) (a pagamento)
- Conferma invio ticket viene eseguito in modo discreto nella barra laterale del ticket, chiedendo agli agenti di verificare i dettagli del ticket prima dell’invio. Migliora la precisione senza essere visibile o di interruzione. L’app visualizza le modifiche apportate al ticket, aggiunge una richiesta di conferma, dispone di un timer per il conto alla rovescia integrato e può annullare automaticamente l’invio di un ticket alla scadenza del timer.
- Team Relay(Support) (Sell)
- Staffetta team per Assistenza e Sell ti aiuta a raggiungere i membri del team Zendesk inviando messaggi a utenti o gruppi specifici tramite un’app nella barra superiore. L’app fornisce notifiche istantanee ai membri del team, che lampeggiano quando hanno messaggi non letti. Puoi aggiungere i messaggi di grande importanza, impostare un tempo di scadenza in modo che i messaggi scompaiano e leggere i report su chi ha letto il messaggio.
-
Timer automatico di Saasly(Support) (a pagamento)
- Timer automatico di Saasly tiene traccia del tempo esatto che gli agenti trascorrono sui ticket. L’app ti consente di personalizzare gli stati di inizio e fine del timer per allinearli al workflow aziendale. Ad esempio, puoi configurarlo in modo che avvii il timer quando un ticket viene contrassegnato come "aperto" o "in attesa". In questo modo, ogni volta che un agente aggiorna lo stato del ticket impostando una di queste opzioni, il timer si avvia automaticamente.
-
Portale self-service PP(Support)
- Portale self-service di PP ti aiuta a gestire facilmente il tuo abbonamento Zendesk come cliente Premium Plus. Visualizza tutti i dati di fatturazione Zendesk, richiedi l’aggiunta di utenti, l’aggiornamento o il declassamento dell’account e contatta il team di assistenza Premium Plus tramite chat.
-
Nixo 128(Tema)
- Nixo 128 è un eccezionale tema Zendesk caratterizzato da un design elegante e accattivante e molte funzioni utili. Offre layout personalizzabili a blocchi e categorie nella home page, incoraggiando il coinvolgimento degli utenti. Puoi personalizzare facilmente questi elementi per adattarli al tuo brand, senza necessità di codifica, rendendo semplice e veloce l’avvio di un centro assistenza che i tuoi clienti apprezzeranno.
SDK per dispositivi mobili
iOS
Nuovo
- Supporto per iOS 18. L’SDK è ora completamente compatibile con iOS 18, in linea con gli aggiornamenti e le funzionalità recenti di Apple.
- Supporto per la funzione Multi-conversazioni, che verrà lanciata a ottobre 2024. Questa nuova funzione consentirà agli utenti finali di gestire contemporaneamente più conversazioni in corso con la tua azienda.
- Possibilità di aprire in modo nativo tutti i tipi di file supportati nei nostri SDK per dispositivi mobili, eliminando la necessità di passare a un browser web.
Fisso
- Sono stati risolti gli arresti anomali dell’oggetto `Osservabile”.
- È stato risolto un problema per garantire che i link nel fumetto del messaggio supportino il tipo di carattere dinamico.
Android
Nuovo
- Supporto per la funzione Multi-conversazioni, che verrà lanciata a ottobre 2024. Questa nuova funzione consentirà agli utenti finali di gestire contemporaneamente più conversazioni in corso con la tua azienda.
Fisso
- È stato risolto un problema per cui ConnectivityObserver non gestiva le eccezioni che potevano essere generate da ConnectivityManager.
- I pulsanti di azione nei messaggi ora supportano i link URI oltre agli URL, come “tel:” per le chiamate o “mailto:” per le email.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Talk
- Explore
- Guide e apprendimento automatico
- Chat e messaggistica
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti