Risposte rapide per Spazio di lavoro agente, che fa parte del copilota agenti, fornisce risposte generate AI alle ricerche eseguite dagli agenti nella sezione Knowledge del Pannello del contesto.
Per impostazione predefinita, questa funzione è attivata. Gli amministratori Support possono disattivare e riattivare le risposte rapide in base alle esigenze. Puoi trovare informazioni sulle lingue supportate per risposte rapide nell’articolo assistenza linguistica Zendesk.
Informazioni sulle risposte rapide per Spazio di lavoro agente
Risposte rapide per Spazio di lavoro agente valuta la domanda o la frase inserita dagli agenti nella casella di ricerca nella sezione Knowledge del Pannello del contesto e genera una risposta. Gli articoli, i post e i contenuti esterni più corrispondenti (nei piani Enterprise in cui è configurata la ricerca federata ) vengono valutati dall’intelligenza AI generativa per generare la risposta. La risposta viene pubblicata nel Pannello del contesto, insieme alle funzioni che consentono agli agenti di copiare la risposta nei ticket e valutarla.
- Qualità della Knowledge base : poiché le risposte rapide si basano sul centro assistenza e sui contenuti esterni, la qualità della risposta rapida dipende dalla qualità della Knowledge base.
- Input di ricerca : a seconda del formato e della struttura della query di ricerca, potresti non visualizzare una risposta rapida per ogni ricerca. Per risultati ottimali, evita le query di ricerca composte da una sola parola e struttura la query di ricerca come una frase, una frase o una domanda. Inoltre, se non ci sono articoli, post o contenuti esterni corrispondenti alla ricerca, non verrà generata alcuna risposta.
Uso delle risposte rapide per Spazio di lavoro agente
Gli agenti Guide possono usare la sezione Knowledge del Pannello del contesto mentre lavorano con i ticket per ottenere comodamente informazioni e risposte pertinenti alla conversazione in cui sono coinvolti. Gli agenti possono visualizzare e utilizzare le risposte generate AI che rispondono alla domanda posta nella query di ricerca.
Le risposte rapide sono attive per impostazione predefinita e non devono essere attivate da un amministratore.
Per usare le risposte rapide per Spazio di lavoro agente
- In un ticket, fai clic sull’icona Knowledge (
) nella barra laterale per aprire la sezione Knowledge. - Fai clic sull’icona Cerca (
). - Inserisci il termine di ricerca, quindi premi Invio.
Se è disponibile una risposta rapida, viene visualizzata nella sezione Risposta rapida sopra i risultati della ricerca. Puoi fare clic sul link Suggerimento di AI in base a per visualizzare il contenuto di origine usato per generare la risposta.
Se non viene generata una risposta, puoi:- Evita le query di ricerca di una sola parola. Struttura la query di ricerca come una frase, una frase o una domanda. Ad esempio, la query di ricerca "Quanto tempo ci vorrà?" offre maggiori probabilità che venga generata una risposta rispetto al singolo termine di ricerca "tempo".
- Rimuovi i filtri di ricerca per espandere la query di ricerca e riprova.
- (Facoltativo) Fai clic su
per copiare la risposta rapida direttamente nel campo dei commenti del ticket.Nota: Se assistenza automatica è attiva, il pulsante di copia non viene visualizzato. L’assistente automatico sostituisce il riquadro di composizione all’interno di un ticket, quindi gli agenti non possono incollare la risposta rapida copiata quando assistenza automatica è attivo. - (Facoltativo) Invia il tuo feedback sulla risposta rapida.
- Fai clic sull’icona del pollice in su
per indicare che la risposta è stata utile. - Fai clic sull’icona del pollice in giù
per indicare che la risposta non è stata utile. Seleziona il motivo che meglio corrisponde al motivo della tua valutazione. Inserisci eventuali feedback aggiuntivi, quindi fai clic su Invia feedback.
- Fai clic sull’icona del pollice in su
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