- Quando l’autenticazione a due fattori è attiva, Zendesk richiede ai membri del team un codice di accesso ogni volta che accedono. Il codice viene inviato tramite un SMS o un’app di autenticazione.
- Quando l’autenticazione a due fattori è disattivata, Zendesk usa la verifica in due passaggi. In questo caso, Zendesk richiede ai membri del team di inserire un codice di accesso quando accedono da un dispositivo non riconosciuto. Il passcode viene inviato al suo indirizzo email principale.
Tuttavia, potrebbero verificarsi dei casi in cui i membri del team perdono l’accesso al proprio account telefonico o email e si bloccano inavvertitamente fuori da Zendesk perché non riescono a recuperare i codici di sicurezza.
Quando un membro del team non riesce a recuperare i propri passcode, un amministratore Zendesk o il proprietario dell’account deve generare un codice di recupero per aiutarlo a riottenere l’accesso al proprio account. I membri del team non possono generare codici di recupero per se stessi.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Fai clic sul nome del membro del team.
- Nel profilo del membro del team, fai clic sulla scheda Account .
- Fai clic su Mostra codice di recupero.
- Copia il codice e usa un metodo sicuro per condividerlo con il membro del team. Chiedigli di inserire il codice nel campo Codice .
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