Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Support
- Guide e apprendimento automatico
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Talk
- Agenti Knowledge e AI
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Support
Nuovo
- Abbiamo annunciato la disponibilità generale degli stati dei ticket personalizzati basati su moduli. Con gli stati dei ticket basati su moduli, puoi definire quali stati dei ticket visualizzare in determinati moduli dei ticket.
Guide e apprendimento automatico
Nuovo
- L’ esperienza CSAT personalizzabile è ora disponibile per tutti gli account idonei. Puoi configurare un sondaggio CSAT da condividere sia sui canali di ticketing (modulo web, email, API) sia sui canali di messaggistica (messaggistica social, messaggistica web/mobile).
- Il triage intelligente Explore dataset e il dashboard predefinito sono ora disponibili per Abbonati AI avanzata che hanno abilitato il triage intelligente.
- Il posizionamento multiplo degli articoli ti consente di pubblicare un articolo in più sezioni all’interno e tra i brand senza il complicato lavoro di copia e incolla manuale.
Gestione del personale (WFM) Zendesk
-
Semplificazione della vista settimanale per l’interfaccia di pianificazione orari manager
Talk
Fisso
- Risolto un problema per il quale il tempo di caricamento della pagina dei messaggi di segreteria di Talk era lento durante il caricamento di molti messaggi.
- Risolto un bug per cui alcuni messaggi di posta vocale non venivano trascritti.
- Risolto un bug per cui alcuni chiamanti presentavano un tempo di attesa non necessario dopo la riproduzione di determinati messaggi.
Agenti Knowledge e AI
Nuovo
- I seguenti tag ticket verranno generati per le risposte automatiche con l’articolo, se attivo Risoluzioni automatizzate.
- ar_marked_unhelpful
- ar_marked_helpful
- ar_suggest_true
- ar_suggest_false
- I clienti che usano soluzioni MAU o Answer bot dei bot Zendesk continueranno a vedere tag ab_ esistenti fino a quando non eseguiranno la migrazione a Risoluzioni automatizzate in un secondo momento. Una volta eseguita la migrazione, i nuovi tag sostituiranno i tag ab_. (Ulteriori informazioni)
- I ticket del Web Widget classico verranno generati per le conversazioni che hanno portato a una soluzione automatizzata con il tag di ticket ai_agent_automated_resolution. Sostituisce i ticket creati per le soluzioni Answer Bot.
Fisso
- È stato risolto un problema per cui il tag ticket ar_marked_helpful veniva etichettato erroneamente come ar_resolved
App Marketplace
Nuovo
- ClickUp di Strivelabs.ai(Support)
- ClickUp di Strivelabs.ai collega i ticket, crea compiti e garantisce una collaborazione senza interruzioni tra i team di assistenza e di progetto in Zendesk e ClickUp. Mantieni la fluidità del lavoro tra i tuoi team grazie agli aggiornamenti bidirezionali in tempo reale tra le piattaforme preferite del tuo team. Crea attività ClickUp direttamente da Zendesk. Precompila le informazioni dai ticket per una creazione più rapida. Cerca e collega le attività in Clickup direttamente da Zendesk e altro ancora.
- Native Bridge(Support)
- Bridge nativo ti aiuta a soddisfare i clienti in diverse lingue con traduzioni di chat dal vivo di livello mondiale per oltre 135 lingue. Il suo motore di traduzione multi-origine basato sull’intelligenza AI garantisce che tutti comunichino nella lingua che conoscono meglio e la sicurezza e la crittografia leader del settore proteggono ogni conversazione in modo che la tua azienda rimanga tua.
- Hantera(assistenza)
- Hantera è un sistema di gestione degli ordini per aziende di tutte le dimensioni, che fornisce una piattaforma flessibile per semplificare i processi degli ordini. Il modello dinamico e l’interfaccia di ricerca grafica consentono agli agenti del servizio clienti di gestire i workflow in modo efficiente. Accedi allo spazio di lavoro Hantera e alle notifiche dalla navigazione principale di Zendesk Support.
- Consulta Meupedi.do(Support)
- Meupedi.doè un’azienda innovativa focalizzata sulla fornitura di soluzioni che semplificano e ottimizzano i processi logistici per aziende di tutte le dimensioni. L’app Meupedi.do unifica tutti gli eventi relativi agli ordini di acquisto centralizzando le informazioni provenienti da vari sistemi, come CRM, ERP, WMS e corrieri, in una piattaforma integrata con il sistema Meupedi.do. Con questa app, puoi semplificare la logistica collegandoti strategicamente ai partner e ai sistemi di gestione dei trasporti (TMS), ottenendo il controllo completo sull’intero processo logistico, dal ritiro alla consegna.
- Alla moda(tema)
- Alla moda è un tema (Guida) del Centro assistenza Zendesk completamente reattivo e multiuso che unisce perfettamente stile e prestazioni. Con il suo design elegante e una straordinaria immagine di sfondo, il tema offre un aspetto elegante e moderno, mentre la casella di ricerca posizionata al centro ne migliora la funzionalità. Il layout a schermo intero, con blocchi ben realizzati ed elementi di design interattivi, conferisce al centro assistenza un aspetto pulito e arioso.
- Zendo 128 (Tema)
- Zendo 128è un tema Zendesk versatile e professionale progettato per la personalizzazione e il branding senza interruzioni. Offre un’ampia gamma di impostazioni integrate, blocchi personalizzabili e inviti all’azione che possono essere personalizzati in base alle tue esigenze senza alcuna codifica. La home page flessibile ti consente di attivare o disattivare le sezioni, semplificando l’avvio di un centro assistenza visivamente accattivante e intuitivo per i clienti.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Explore
- Chat e messaggistica
- Centro amministrativo
- SDK per dispositivi mobili
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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