| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 24 ottobre 2024 | 21 ottobre 2024 | 29 ottobre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare una nuova opzione per consentire agli agenti di sospendere gli utenti finali nel canale di messaggistica.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Chi può usare questa funzione?
- Che cosa devo fare?
Cosa cambia?
Con questo aggiornamento:
- Nello spazio di lavoro agente, gli agenti possono sospendere gli utenti finali sui ticket di messaggistica.
- Quando un agente sospende un utente in un ticket di messaggistica, il cliente non può più partecipare a quella conversazione di messaggistica o iniziare una nuova conversazione.
- Gli agenti possono gestire gli utenti sospesi, vedere un elenco di utenti sospesi nell’elenco dei clienti e gestire questi utenti finali sospesi fornendo funzionalità di modifica e aggiornamento.
- Gli agenti possono annullare la sospensione degli utenti dalla pagina del profilo del cliente o dall’elenco Utenti sospesi.
Sospendi utente nell’interfaccia utente ticket:
Annulla la sospensione dell’utente nell’interfaccia utente del ticket:
Elenco utenti sospesi:
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questa funzione risolve il problema critico della sospensione degli utenti finali per comportamenti scorretti. Gli utenti finali indesiderati includono utenti abusivi, persistenti o erranti che molestano gli agenti, sottraendo tempo e capacità preziose agli agenti per i clienti legittimi e contribuendo a uno scarso benessere mentale degli agenti. Zendesk vuole fornire agli amministratori e agli agenti funzionalità per bloccare e sospendere gli utenti indesiderati da una conversazione in corso e impedire agli utenti finali di avviare conversazioni future.
Chi può usare questa funzione?
La funzionalità utente sospeso è supportata sui canali di messaggistica web, mobile e social.
La sospensione degli utenti finali nella messaggistica è disponibile per tutti i clienti nel backend di messaggistica migliorato. I clienti che usano ancora il backend di messaggistica precedente possono usare la funzione, ma avranno un’esperienza diversa che potrebbe inviare agli agenti messaggi sospesi degli utenti finali.
Che cosa devo fare?
Per impostazione predefinita, solo il ruolo di Amministratore di sistema può sospendere gli utenti finali. Se hai un piano Enterprise, puoi creare un ruolo personalizzato per consentire ai non amministratori di sospendere gli utenti finali.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Per ulteriori informazioni su questa funzione, consulta Sospensione degli utenti finali della messaggistica.