Domanda
Perché il bot non genera una risposta corretta quando digito "pophjkukighk", "abc" o "T"?
Risposta
Zendesk consiglia di usare un messaggio di benvenuto generato dal bot per informare gli utenti su come cercare informazioni in modo efficace. Questo approccio proattivo migliora l’esperienza utente e assicura che gli utenti comprendano le best practice per l’utilizzo delle funzionalità del bot.
È importante comprendere che il bot Zendesk non è progettato per elaborare parole o singole lettere casuali. Questa limitazione può influire sulle funzionalità del bot, causando risposte errate, articoli non pertinenti o comportamenti imprevisti. Quando gli utenti inseriscono query vaghe o incomplete, il bot potrebbe avere difficoltà a generare risposte significative, il che può frustrare gli utenti e minare la loro fiducia nel sistema.
Inoltre, durante la fase di test del bot, è essenziale condurre test che riflettano accuratamente il comportamento di ricerca effettivo degli utenti finali. Invece di cercare di anticipare e controllare ogni possibile input di testo che potrebbe essere inserito nel riquadro di composizione del widget, i tester dovrebbero concentrarsi su scenari realistici che gli utenti potrebbero incontrare. Questo approccio contribuirà a garantire che il bot funzioni in modo efficace nelle situazioni del mondo reale, offrendo un’esperienza utente più positiva.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Creazione di un bot conversazionale per canali Web e mobile
- Verifica dell’esperienza di messaggistica dell’utente finale
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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