Annuncio: prestazioni di Explore migliorate con un limite di conservazione dei dati di 37 mesi

Data dell'annuncio	Data di inizio implementazione	Fine dell’implementazione
6 gennaio 2025	7 luglio 2025	30 settembre 2025

Zendesk introduce un limite di conservazione dei dati di 37 mesi per Explore a partire dal 7 luglio 2025, per migliorare la velocità di caricamento dei report. 

Questo annuncio risponde alle seguenti domande:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Come verrà applicato il limite di conservazione dei dati?
• Che cosa devo fare?

Cosa cambia?

Oggi, i report di Explore consentono agli utenti di interagire con tutti i dati associati al loro account fin dal momento in cui viene creato. Ecco perché i clienti che intrattengono rapporti con l'azienda da più tempo e dispongono di dataset di grandi dimensioni riscontrano un rallentamento delle prestazioni durante l'esecuzione di report complessi, anche quando vengono applicati filtri per data. 

Per allineare al meglio la nostra esperienza all'interno del prodotto con l'uso osservato e migliorare i tempi di caricamento dei report, stiamo introducendo un limite di 37 mesi per i dati disponibili in Explore.

Importante: il nuovo limite di conservazione non influirà sulle altre funzionalità di Zendesk. Gli utenti possono comunque accedere a tutti i dati relativi a spazio di lavoro agente, Guide, esportazione account e API.

Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?

I clienti che hanno limitato volontariamente la disponibilità dei dati a 37 mesi hanno riscontrato miglioramenti significativi in termini di velocità di caricamento dei report. Dalla ricerca è emerso che la maggior parte dei report e delle dashboard di Explore sono filtrati per intervalli di tempo recenti, come il mese scorso o la scorsa settimana, e raramente per intervalli di tempo superiori a 12 mesi. L’introduzione di un limite di 37 mesi migliorerà notevolmente le prestazioni dei report, con un impatto negativo minimo sull’esperienza complessiva di creazione dei report.

Come verrà applicato il limite di conservazione dei dati?

Un nuovo processo di Explore in background rimuoverà i ticket chiusi risolti più di 37 mesi prima. Ciò influirà sulla maggior parte dei dataset associati a Support, Chat e Talk e triage intelligente basato sull'AI. Per gli altri dataset, come Guide o Answer Bot, rimuoveremo tutti i dati registrati più di 37 mesi prima.  

I dati di utenti, organizzazioni e oggetto personalizzato non verranno rimossi.

Che cosa devo fare?

Questa modifica verrà implementata automaticamente dopo il 7 luglio 2025 e tutti i report configurati che usano dati più vecchi di questo nuovo limite non mostreranno più dati più vecchi di 37 mesi. Se si seleziona un periodo di tempo precedente a questo limite nei report o nelle dashboard, non verrà mostrato alcun risultato, a eccezione dei ticket non risolti. 

Se la tua organizzazione utilizza Explore per recuperare i dati più vecchi di 37 mesi, puoi esportare i report e le dashboard che esaminano i dati più vecchi di 37 mesi prima che venga applicato il limite. Puoi anche adattare il workflow e iniziare a utilizzare i dati storici provenienti da altre origini, ad esempio:

• Cercando nello spazio di lavoro agente, 
• Esportando elenchi di ticket e utenti dalla funzionalità di esportazione dei dati del Centro amministrativo, 
• Accedendo ai dati storici non elaborati dal tuo account usando l’API. 

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