Ciò ti consente di creare varianti di risposta in base alla località o al dispositivo per personalizzare la tua copia.
Impostalo a livello agenti AI andando su Impostazioni > Azioni , quindi fai clic su+ Nuova azione. Imposta i campi come segue:
Crea una risposta di benvenuto intelligente
Impostando una risposta di benvenuto nel dashboard agenti AI - Avanzati , potrai offrire opzioni per chattare i visitatori all’inizio della conversazione e creare un flusso più personalizzato per loro. ad esempio, usa i blocchi condizionali nella risposta di benvenuto per salutare i clienti in lingue diverse in base alla loro ubicazione.
Per usare questo trigger al posto del trigger Prima risposta in Zendesk Chat, imposta l’azione “Risposta trigger” a livello agenti AI andando in Impostazioni > Azioni , quindi fai clic su+ Nuova azione. Imposta i campi come segue:
Aggiungi tag a tutte le chat provenienti dall’agente agenti AI
L’aggiunta di tag a tutte le chat provenienti dall’agente agenti AI ti aiuta a gestire i ticket in Zendesk.
Configuralo a livello agenti AI andando su Impostazioni > Azioni , quindi fai clic su+ Nuova azione. Imposta i campi come segue:
Aggiungi tag alle conversazioni con argomenti relativi allo scopo
Impostalo a livello di contenuto individuando i blocchi di escalation nello scopo a cui vuoi aggiungere il tag argomento. Seleziona i blocchi di escalation e fai clic su Aggiungi/Modifica azioni, nel cassetto a destra.
Nell’esempio seguente, “stato_ordine” viene usato come argomento dello scopo, ma puoi inserire tutto ciò che vuoi nel valore che aiuterebbe gli agenti a gestire i ticket più facilmente.
Aggiunta di tag ai registri delle conversazioni
Aggiungi un’altra azione selezionando Documento conversazione (sessione) come destinazione.
Ora dovresti vedere due azioni come questa:
Mostra la posizione della coda al visitatore della chat
Configuralo a livello agenti AI andando su Impostazioni > Azioni , quindi fai clic su+ Nuova azione. Imposta i campi come segue:
In questo modo, la chat tra l’utente e l’ agenti AI termina quando l’ agenti AI lascia la chat. L’utente vede la propria posizione in coda in questo modo:
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