I messaggi modulo sono un tipo di messaggio strutturato di Sunshine Conversations che consente di acquisire i dati degli utenti in una conversazione in corso visualizzando un modulo che può contenere input di testo e menu a discesa selezionati.
Prima di iniziare
Prima di integrare un modulo negli agenti AI , tuttavia, dovrai creare il modulo sul lato Sunshine Conversations . Puoi trovare informazioni qui su come farlo. Per qualsiasi domanda in merito, contatta il tuo CSM.
Il nome esatto del modulo ti servirà in seguito.
In questo articolo tratteremo:
Uso di Moduli con agenti AI
I moduli sono un ottimo modo per raccogliere i dati dei clienti senza che l’ agenti AI possa porre più domande. I casi d’uso tipici includono sicurezza, domande di identificazione o richieste di modifica dei dati.
Una volta creato il modulo, vai alla finestra di dialogo in cui vuoi aggiungere il modulo e segui i passaggi seguenti.
Passaggi:
- Aggiungi un messaggio agenti AI con il codice abbreviato per acquisire il modulo e inserirlo. Nell’immagine qui sotto stiamo aggiungendo il nostro modulo lead_capture. Tuttavia, dovrai aggiungere il nome del modulo tra i modelli: e ))% nel frammento di codice qui sotto.
%((template: nameOfTemplate))%
Aggiungi un blocco di messaggi del cliente (scritti con testo libero) subito dopo il messaggio agenti AI . Acquisisce le risposte dell’utente.
- Aggiungi un altro blocco di messaggi agenti AI dopo il messaggio del cliente con una sorta di conferma del completamento del modulo da parte dei clienti, ad esempio un ringraziamento.
-
Le risposte dell’utente sono bloccate nei metadati. Se vuoi usarli in un secondo momento nella chat, ti consigliamo di recuperarli: questa operazione è completamente facoltativa. Lo facciamo con Actions.
Aggiungi il
Get Conversationazione, seleziona<Metadata>e completa i campi per salvare le risposte dei clienti nella sessione. Nella chiave Metadata , usa il nome dei campi modulo, come configurato nel modello Sunshine Conversations . Ulteriori informazioni sulle azioni Sunshine Conversation.
Disinfetta le risposte dei clienti
La sanificazione delle risposte è un’operazione che vorrai fare se chiedi dati PII ai tuoi clienti. Questo è un aspetto che conoscerai meglio dalle entità, ad esempio, per impostazione predefinita, gli indirizzi email e i numeri IBAN vengono disinfettati. Per ulteriori informazioni sulla sanificazione, consulta gli articoli seguenti.
Spiegazione dell’elaborazione dei dati degli agenti AI
Procedura: Sanitize Personal Identifiable Information (PII) con entità
Come disinfettare i dati dei moduli
A seconda del caso d’uso dei moduli, potresti voler disinfettare le informazioni. È facile.
- Fai clic sulla barra blu dove si legge “se…” per aprire il pannello dei dettagli.
- Fai clic sulla casella "Ripulisci la risposta dell'utente" per nascondere i dettagli negli agenti AI .
Il risultato di ciò significa che quando esamini la conversazione all’interno degli agenti AI , apparirà come mostrato di seguito.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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