Qual è il mio piano?
Componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzati

All’interno di un’app Sunshine Conversation, è possibile integrare un solo agenti AI . Tuttavia, potrebbe essere necessario assistenza numerosi mercati, lingue, brand e canali. Ciò comporta anche la necessità di numerosi agenti AI .

Al momento non è possibile integrare più di un agenti AI. Per questo motivo, abbiamo introdotto il concetto di gruppi nella nostra integrazione Sunshine Conversation. Puoi autorizzare e gestire facilmente un gruppo di agenti AI Sunshine Conversation.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Quando usare i gruppi Sunshine
  • Creazione di un gruppo Sunshine

Quando usare i gruppi Sunshine

  1. Quando disponi di vari agenti AI per ciascuno dei tuoi brand o esperienze 
  2. Quando disponi di numerosi agenti AI che dovrebbero comportarsi come un’unica integrazione
  3. Quando hai molti agenti AI difficili da gestire separatamente

Creazione di un gruppo Sunshine

Per creare un gruppo Sunshine , devi eseguire la configurazione seguente:

  1. Aggiungi Sunshine Conversations (Group) come integrazione CRM
  2. Crea o unisciti a un gruppo
  3. Autorizza il gruppo
  4. Definisci le regole di indirizzamento delle assegnazioni dell’agente AI

Aggiungi Sunshine Conversations (Group) come integrazione CRM

 

Crea o unisciti a un gruppo

Puoi creare un nuovo gruppo o unirti a un gruppo esistente.

Per creare un nuovo gruppo

  1. Fai clic su Crea gruppo.
  2. In Nome gruppo, assegna un nome al gruppo.
    Ti consigliamo di abbinare il nome del gruppo a quello dell’app Smooch.
  3. (Facoltativo) In Descrizione, fornisci una descrizione per il gruppo.
  4. Nel reparto Trasferimento persone, fornisci l’ID del gruppo umano in Zendesk Support.
    Questi sono i gruppi a cui l’ agenti AI eseguirà l’escalation quando necessario. Questo gruppo non può essere modificato, quindi assicurati di aggiungere i dettagli corretti.

Per entrare a far parte di un gruppo esistente

  1. Fai clic su Unisciti a un gruppo esistente.
  2. In Gruppo, inserisci l’ID del gruppo a cui vuoi unirti.

Autorizza il gruppo

  • Fai clic su Integration Group Parameters. Verrai reindirizzato alle impostazioni del gruppo.
  • Fai clic su Integration Group Parameters e fornisci il App ID, API ID e API Secretcome faresti per un’integrazione regolare: è disponibile nel Centro amministrativo Zendesk > API > API conversazioni (tieni presente che puoi creare 10 chiavi API). Assicurati di salvarli perché il segreto non è accessibile dopo aver chiuso la finestra. Non devi eliminarli in quanto sono le chiavi per la connessione al tuo ambiente Zendesk.
  • Fai clic su Salva
  • Fai clic su Authorize Sunshine Conversation. Ti verrà chiesto di accedere.
  • Una volta completata l’autorizzazione, verrai reindirizzato al dashboard agenti AI - Avanzati .

Definisci le regole di indirizzamento delle assegnazioni dell’agente AI

Per impostazione predefinita, il primo agenti AI creato nel gruppo è il risponditore di riserva, il che significa che questo agenti AI in particolare è il risponditore predefinito per qualsiasi canale in cui agenti AI - Avanzati è impostato come risponditore predefinito.

Quando disponi di più agenti AI avanzata , puoi usare le regole di indirizzamento per definire quale specifico agenti AI avanzata deve rispondere su ciascun canale di messaggistica. Una regola di indirizzamento è un insieme di una o più condizioni basate sull’origine della conversazione, sui metadati dell’utente o sui metadati della conversazione.

Per definire le regole di indirizzamento agenti AI

  1. In agenti AI - Avanzati, fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM.
  2. Nella scheda Generale , fai clic su Gestisci gruppo.
  3. Seleziona la scheda Regole di indirizzamento .
  4. Fai clic su Aggiungi regola.
  5. In Nome, inserisci un nome descrittivo per la regola di indirizzamento.
  6. (Facoltativo) Imposta il menu a discesa nelle condizioni Abbina TUTTE di seguito a QUALSIASI, a seconda della logica della regola.
  7. Definisci la tua prima condizione:
    1. In Origine, seleziona una delle seguenti opzioni: Origine (della conversazione),Metadati utenteo Metadati conversazione.
    2. In Parametro, usa i campi nome parametro, operatore e valore per definire un parametro in base all’origine selezionata sopra:
      • Se hai selezionato Origine, i parametri disponibili sono Tipo e ID integrazione. Per trovare gli ID delle integrazioni Sunshine Conversations , usa l’endpoint Elenca integrazioni dell’API Sunshine Conversations .
      • Se hai selezionato Metadati utente o Metadati conversazione, definisci un parametro in base alla condizione che vuoi creare. Per informazioni, consulta Uso dei parametri negli agenti AI avanzati.
  8. (Facoltativo) Fai clic sull’icona più (+) per inserire un’altra condizione e ripeti il passaggio precedente.
  9. In Assegna a, seleziona l’ agenti AI specifico che dovrebbe essere il risponditore predefinito alla conversazione quando le condizioni elencate sopra sono vere.
  10. (Facoltativo) Se non vuoi che la regola sia ancora attiva, disattiva la regola è attiva .
    Quando sei pronto per attivare la regola, torna in questa schermata e attiva questa impostazione.
  11. Fai clic su Crea.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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