Puoi creare istruzioni per gli agenti AI che ti consentono di controllarne il comportamento in modi diversi dalla personalizzazione della personalità, del tono di voce e della formalità dei pronomi. Le istruzioni ti consentono di bilanciare il potenziale di automazione dell’intelligenza artificiale generativa per risolvere un maggior numero di richieste dei clienti senza richiedere l’intervento umano, preservando al contempo un preciso livello di controllo che ti aiuta a proteggere il tuo brand.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sulle istruzioni
- Creazione di istruzioni
- Istruzioni per il test
- Istruzioni di modifica
- Eliminazione di istruzioni
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Informazioni sulle istruzioni
Le istruzioni ti consentono di personalizzare le risposte degli agenti AI oltre al tono di voce, alla durata delle risposte e alla formalità dei pronomi. Ad esempio, puoi creare istruzioni che indichino agli agenti di AI di:
- Segui una guida di stile interna che include una terminologia o una formattazione specifica.
- Evita frasi o risposte specifiche che non dovrebbero essere usate con i clienti (ad esempio, "Secondo le fonti" o "Contatta assistenza clienti").
- Rispondere in modi specifici a determinati messaggi degli utenti (ad esempio, per includere sempre un collegamento ipertestuale specifico nelle risposte su un determinato argomento).
Le istruzioni sono configurate a livello di agenti AI.
Creazione di istruzioni
Per ciascun agenti AI, puoi creare fino a 40 istruzioni che influenzano le risposte ai clienti.
Per creare un’istruzione
- Nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi creare un’istruzione.
- Nella barra laterale sinistra, fai clic su Impostazioni > UltimateGPT > Istruzioni.Nota: Se stai creando istruzioni per un agenti AI (EAP), seleziona Contenuti > Personalizzazione > Istruzioni invece.
- Fai clic su Crea istruzione.
- In Nome, inserisci un nome descrittivo per l’istruzione.
Il nome viene mostrato agli amministratori nella pagina delle impostazioni Istruzioni e non viene mai mostrato ai clienti né inviato all’agente agenti AI.
- In Come vorresti che rispondesse l’ agenti AI ?, inserisci una descrizione di come l’ agenti AI deve rispondere al cliente.
Ad esempio, “Usa sempre il termine Acme Labs™ anziché Acme”.
- In Stato, seleziona una delle seguenti opzioni:
- Non attiva: (impostazione predefinita) L’ agenti AI non seguirà le istruzioni in situazioni reali con i clienti, ma puoi comunque testarlo dietro le quinte.
-
Attive: L’ agenti AI inizia immediatamente a seguire l’istruzione. Negli ambienti di produzione, è consigliabile impostare un’istruzione su Attivo solo dopo averla verificata.
- Fai clic su Crea.
Istruzioni per il test
Prima di impostare qualsiasi istruzione su attiva, ti consigliamo di testarla a fondo per assicurarti che influiscano sulle risposte dell’agente di AI come previsto.
Nella pagina Istruzioni, puoi testare le istruzioni singolarmente o in blocco. Il modo e il luogo in cui conduci il test influisce sulle informazioni che il sistema valuta come parte del test:
- Quando si verifica una singola istruzione usando il pulsante Test in linea, il sistema valuta quell’istruzione insieme a tutte le istruzioni attive. Non valuta altre istruzioni non attive.
- Quando si verificano più istruzioni in blocco, il sistema valuta solo le istruzioni selezionate. Qualsiasi altra istruzione non selezionata, indipendentemente dal suo stato attivo/non attivo, non viene valutata.
Per testare una singola istruzione
- Nella pagina Istruzioni, fai clic sull’istruzione da modificare.
- Fai clic su Test per aprire una finestra di test sulla destra, in cui puoi avere un’idea di come l’istruzione influisce sulle risposte dell’agente di AI .
Durante questo test, il sistema valuta questa istruzione più qualsiasi istruzione attualmente attiva. Qualsiasi altra istruzione non attiva viene ignorata.
Suggerimento: Se vuoi testare una singola istruzione e ignorare tutte le altre istruzioni, indipendentemente dal loro stato, puoi usare il metodo di verifica in blocco (descritto di seguito) e selezionare una sola istruzione per il test.
Per testare più istruzioni insieme
- Nella pagina Istruzioni, seleziona le caselle di spunta a sinistra delle istruzioni da testare.
- Nel menu visualizzato nella parte inferiore dello schermo, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Test selezionati. Sulla destra si apre una finestra di prova, in cui puoi avere un’idea di come queste istruzioni influiscono sulle risposte dell’agente di AI . Durante questo test, il sistema valuta solo le istruzioni selezionate. Tutte le altre istruzioni non selezionate vengono ignorate, anche se sono attive.
Istruzioni di modifica
Puoi modificare un’istruzione, anche se è attiva, e testare le modifiche senza influire sull’esperienza del cliente.
Per modificare un’istruzione
-
Nella pagina Istruzioni, fai clic sull’istruzione da modificare.
- Aggiorna i dettagli dell’istruzione in base alle esigenze.
Per informazioni, consulta Creazione di istruzioni.
- Fai clic su Test per aprire una finestra di test sulla destra, in cui puoi avere un’idea di come queste modifiche influiscono sulle risposte dell’agente di AI prima di procedere.
Durante questo test, il sistema valuta questa istruzione più qualsiasi istruzione attualmente attiva.
- Fai clic su Salva modifiche.
- Se l’istruzione è attualmente attiva, fai clic su Procedi nella finestra Salva istruzione per confermare di voler sovrascrivere la versione precedente dell’istruzione con questa nuova versione.
Qualsiasi modifica a un’istruzione attiva influirà immediatamente sulle interazioni dell’agente AI con i clienti.
Eliminazione di istruzioni
Puoi eliminare le istruzioni che non ti servono più, una alla volta o in blocco.
L’eliminazione di un’istruzione è irreversibile e irreversibile. Quando un’istruzione viene eliminata, l’ agenti AI smette immediatamente di seguirla.
Per eliminare una singola istruzione
- Nella pagina Istruzioni, trova l’istruzione da eliminare.
- Fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Elimina.
Per eliminare più istruzioni
- Nella pagina Istruzioni, seleziona le caselle di spunta a sinistra delle istruzioni da eliminare.
- Nel menu visualizzato nella parte inferiore dello schermo, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Elimina istruzioni.
- Nella finestra Istruzioni per l’eliminazione visualizzata, fai clic su Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
2 commenti
Stuart Turner
Hi Bruno! I'm afraid the EAP is currently full but we anticipate a full release of this feature early in Q1 2025.
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Bruno Gabriel
How can I participate in this EAP?
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