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Le risposte di sistema, a differenza delle risposte intenzionali, non rispondono alle query, ma recapitano messaggi. Dovresti includere le risposte di sistema nella progettazione della conversazione per offrire ai visitatori la migliore esperienza utente. Il testo di risposta è suggerito, ma puoi modificarlo in base al tono di voce, per includere alcune domande frequenti o per definire strategie di escalation alternative.
Le risposte del sistema includono:
- Risposta Collect (BSAT): Raccoglie il feedback dei clienti per misurare le prestazioni agenti AI . Questa risposta viene inviata alla fine di ogni conversazione, chiedendo al cliente di valutare la propria esperienza assistenza su una scala da 1 a 5.
- Risposta predefinita: Informa i clienti che la loro query non è stata compresa. Questa risposta viene inviata quando l’ agenti AI non è sicuro dello scopo da attivare. Questa è una risposta importante in quanto può aiutare l’utente ad andare avanti e a non sentirsi frustrato dall’essere frainteso.
- Risposta all’escalation: Usato per configurare le escalation a un agente umano.
- Risposta all’escalation non riuscita: Informa i clienti quando non ci sono agenti che rispondono alla chat. Ciò potrebbe significare che nessun agente è online o che gli agenti online sono tutti occupati.
- Risposta errore tecnico: Informa i clienti in caso di problemi tecnici. Questa risposta viene inviata quando si verifica un errore, dal CRM o dall’agente agenti AI avanzata. Ad esempio, quando si verifica un errore imprevisto durante la connessione a un’API esterna.
- Risposta uGPT: Quando UltimateGPT è attivato e non viene riconosciuto alcuno scopo, l’ agenti AI risponderà. Genera risposte ai messaggi dei visitatori con l’aiuto di UltimateGPT.
- Risposta in lingua non supportata: Usato quando l’utente scrive in una lingua non supportata. Questa risposta viene inviata quando il rilevamento della lingua identifica con sicurezza la lingua dell’utente come non attiva nell’agente agenti AI. In tal caso, l' agenti AI usa la lingua predefinita. Nella risposta, valuta la possibilità di includere le lingue supportate agenti AI .
- Risposta di benvenuto: Saluta i clienti quando li contattano e dà il tono alla conversazione.
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