In Web Widget (versione classica), puoi nascondere il menu a discesa del reparto. Questo articolo illustra i passaggi da seguire e fornisce il frammento di script necessario.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Informazioni sui reparti nascosti
Nascondere i reparti significa che gli utenti finali non vedono il menu a discesa nel modulo preliminare alla chat. Ciò impedisce loro di scegliere tra un agenti AI o un reparto umano.
Le schermate seguenti mostrano come appare con e senza il menu a discesa dei reparti.
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Con menu a discesa dei reparti: |
Senza menu a discesa reparto: |
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Nascondere il menu a discesa del reparto
Puoi nascondere il menu a discesa del reparto eseguendo le seguenti attività:
- Modifica del frammento di codice
- Aggiunta del frammento di codice al sito web o al centro assistenza
Modifica del frammento di codice
Modifica il frammento di codice Web Widget (versione classica) qui sotto sostituendo BOT_DEPARTMENT e HUMAN_DEPARTMENT con i nomi dei reparti o dei gruppi in Zendesk Chat o Support.
Quando l’ agenti AI è online, viene selezionato il reparto agenti AI . Quando l’ agenti AI è offline, viene selezionato il reparto umano.
<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
if (dept.name === 'BOT_DEPARTMENT' && dept.status === 'online') {
zE('webWidget', 'updateSettings', {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: [''],
select: 'BOT_DEPARTMENT'
},
}
}
});
} else if (dept.name === 'BOT_DEPARTMENT' && dept.status !== 'online') {
zE('webWidget', 'updateSettings', {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: [''],
select: 'HUMAN_DEPARTMENT'
},
}
}
});
}
});
</script>
Aggiunta del frammento di codice al sito web o al centro assistenza
Inserisci il frammento di codice immediatamente sotto il frammento di codice Web Widget (versione classica) nel sito web o nel centro assistenza:
- Sito web: Se non sai dove si trova il frammento di codice Web Widget (versione classica) , contatta lo sviluppatore del sito web.
- Centro assistenza: Il frammento di codice Web Widget (versione classica) si trova nell’intestazione del documento (document_head.hbs). Per informazioni, consulta Personalizzazione dei modelli di pagina e delle pagine personalizzate con HTML e Curlybars.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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