Creazione di un’email di prova in Zendesk Support per agenti AI

Gli agenti AI di Zendesk sono chatbot basati AI che interagiscono con i clienti sui canali di messaggistica, email (inclusi API e moduli web) e voce (EAP). Possono conversare con i clienti ed eseguire azioni nei sistemi autorizzati in modo autonomo, automatizzando e risolvendo i problemi in modo che gli agenti umani possano concentrarsi su lavori più complessi.

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Durante la fase di test, potresti voler disporre di un ambiente sicuro per testare l’ agenti AI senza che sia attivo per i clienti e che influisca sul lavoro quotidiano degli agenti umani. Il modo per farlo è creare un’email di prova che i tester possono inviare via email a cui inviare le loro richieste, in modo che solo le richieste inviate a quell’email di prova ricevano risposta. 

Prerequisiti 

Gruppo agenti AI creato 

Integrazione CRM completata negli agenti AI

Creazione di un’email per Zendesk

Per creare un nuovo indirizzo email per il tuo account Zendesk Support , devi procedere come segue:

1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email> Email .

2. Nella sezione Indirizzi di assistenza, fai clic su Aggiungi indirizzo, quindi seleziona Crea nuovo indirizzo Zendesk.

   

3. Inserisci l'indirizzo da usare per ricevere richieste di assistenza.
4. Fai clic su Crea adesso.

Crea una vista di prova

Per aggiungere una vista in Zendesk, è disponibile un tutorial qui

Dovrai avere le condizioni per quando viene inviato all’indirizzo email di prova appena creato, assegnalo al gruppo agenti AI .

 

Crea un trigger

Aggiungi un trigger per garantire che solo questo indirizzo email venga inviato all’agente agenti AI e che gli altri agenti non ricevano notifiche. 

Questo dovrebbe indicare quando viene creato un ticket per l’email di prova e si trova sui canali dell’email o del modulo web. Assicurati che la casella di spunta per la notifica a tutti gli agenti sia deselezionata per evitare di inviare spam a tutto il team assistenza .

Una volta completato il test, puoi semplicemente riportare l’indirizzo email al normale indirizzo email che useresti. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.