Quando crei un agenti AI avanzato , scegli una lingua predefinita che l’ agenti AI usa quando conversa con i clienti. Questa lingua predefinita è un ottimo punto di partenza per automatizzare il servizio clienti.
Tuttavia, man mano che le operazioni del servizio clienti crescono, potresti voler aumentare il numero di lingue in cui il tuo agenti AI avanzata può rispondere per assistenza meglio la tua base clienti. Questo articolo presenta alcune best practice da considerare quando espandi il assistenza linguistico.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Determinazione delle lingue necessarie
- Assegnazione priorità assistenza linguistico
- Implementazione assistenza linguistico aggiuntivo
Articoli correlati:
Determinazione delle lingue necessarie
Un buon primo passo per espandere l’ assistenza linguistica è compilare un elenco dei mercati in cui verrà usato il tuo agenti AI avanzata. Pensa alle lingue usate in quei mercati, in quanto ciò potrebbe influire non solo sulla struttura dei dialoghi, ma anche sul copywriting.
Ad esempio, vuoi usare il tedesco standardizzato per l’intera regione DACH (Germania, Austria e Svizzera) o preferisci usare dialetti tedeschi diversi per i diversi paesi?
Assegnazione priorità assistenza linguistico
Una volta che hai un elenco delle lingue che vuoi assistenza, il passaggio successivo consiste nell’assegnare loro la priorità. Decidi quale delle lingue identificate sposterà maggiormente l’ago e inizia con quella. In particolare, pensa a quale lingua ha la scalabilità maggiore (il potenziale di riutilizzare le risposte e i dialoghi) e l’impatto (il volume di messaggi assistenza maggiore).
Implementazione assistenza linguistico aggiuntivo
Le lingue che aggiungi e le risposte che crei non sono visibili ai clienti fino a quando non vengono impostate su attive. Ciò significa che puoi aggiungere una lingua e dedicare il tempo necessario alla creazione o all’aggiornamento delle risposte prima che i clienti interagiscano con il tuo agenti AI avanzata in quella lingua.
Ecco come appare un workflow ideale per espandere il assistenza linguistico in un agenti AI avanzato:
-
Aggiungi una lingua supportata.
Durante questo processo, seleziona l’opzione per duplicare le risposte da un’altra lingua che hai già configurato. (La duplicazione di una risposta duplica anche la finestra di dialogo contenuta nella risposta.)
- Traduci le risposte duplicate.
-
Imposta la lingua aggiunta come attiva.
I clienti ora possono interagire con il tuo agenti AI avanzata in questa lingua.
- Ripeti i passaggi precedenti per tutte le altre lingue che vuoi assistenza.
Se, per qualche motivo, non riesci a duplicare le risposte da un'altra lingua, il workflow avrà un aspetto leggermente diverso:
- Aggiungi una lingua supportata.
- Crea nuove risposte nella lingua aggiunta.
- Per ogni risposta, crea una nuova finestra di dialogo.
- Quando finalizzi il contenuto di ciascuna risposta e la relativa finestra di dialogo, imposta la risposta come attiva.
I clienti non possono ancora interagire con il tuo agenti AI nella lingua aggiunta, ma impostare le risposte come attive ti aiuta a identificare quali sono pronte per l’attivazione e quali no.
-
Imposta la lingua aggiunta come attiva.
I clienti ora possono interagire con il tuo agenti AI avanzata in questa lingua.
- Ripeti uno dei passaggi precedenti per le altre lingue che vuoi assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.