Questo articolo illustra la terza fase del percorso degli agenti AI multilingue: Traduci e crea risposte.
Prima di iniziare a leggere, è bene comprendere la differenza tra "traduci" e "crea" in quanto i due approcci:
Creare significa NON usare affatto le risposte esistenti e creare tutto da zero come faresti con un nuovo agenti AI.
Tradurre significa riutilizzare le risposte esistenti dalle lingue esistenti e tradurre. Se questo è ciò che preferisci, assicurati che le risposte duplicate da un’altra lingua siano selezionate quando viene aggiunta la nuova lingua.
Puoi tradurre tutto il contenuto della lingua usando il file di esportazione. Ciò include: risposte, modelli e risposte di sistema
Questo articolo illustra i passaggi successivi all'aggiunta di nuove lingue:
Esportazione file per la localizzazione
Ci sono due occasioni in cui potresti voler esportare i file per la traduzione:
Uno è durante il processo di aggiunta della lingua; l’altro è di farlo in un secondo momento nel caso in cui vengano apportate modifiche alle risposte dopo l’esportazione di un file.
Durante il processo di aggiunta della lingua
- Dopo aver aggiunto una lingua in Impostazioni > Impostazioni agenti AI > Lingue
- Assicurati che l’opzione Duplica risposte da un’altra lingua sia selezionata
-
Nella finestra popup, fai clic su Esporta
Esporta in qualsiasi momento
Puoi anche esportare i file in qualsiasi momento se preferisci controllare prima i flussi di dialogo.
Fai clic su Traduci nell’angolo in alto a destra della pagina Lingue nelle impostazioni agenti AI . Assicurati di selezionare la nuova lingua desiderata traduci in nel menu a discesa. Supponiamo che tu abbia creato risposte in inglese e ora vuoi aggiungere risposte in tedesco, dovresti esportare il tedesco.
Traduzione automatica
È disponibile una nuova funzionalità sperimentale grazie alla quale con Fogli Google puoi compilare automaticamente una traduzione che richiede solo una revisione prima del caricamento anziché creare tutte le risposte da zero.
Gestione delle traduzioni
Nell’esportazione, avrai una scheda per ogni risposta e una tabella di 5 colonne. Puoi trovare una descrizione delle colonne qui sotto:
| Colonna | Descrizione |
| Tipo |
Le opzioni qui sono nodeText che mostra i messaggi agenti AI , il testo di escalation, il testo di disponibilità del team e il contenuto del carosello. nodeAnswerOption è per le opzioni di testo del pulsante del messaggio del cliente Non modificare questo campo |
| ID |
Questo è suddiviso nel numero ID della risposta, che puoi identificare dall’URL della risposta, e quindi in un identificatore per il nodo di dialogo. Questo è il modo in cui il sistema è in grado di ricostruire il contenuto. Non modificare questo campo |
| ID lingua |
Indica al sistema l’ID della lingua del file che era l’origine della traduzione. Non modificare questo campo |
| Stringa originale | Qual è il testo esistente per la lingua di origine. Non modificare questo campo |
| Stringa tradotta |
È qui che deve essere aggiunto il testo tradotto per ciascun rispettivo messaggio. Non tradurre lo scopo Nome - Riga 2 |
Durante il processo di traduzione, ti consigliamo di codificare a colori il documento per evidenziare quali devono essere tradotti, quali no e quali per semplificare il monitoraggio dei progressi.
Nota : se l’ agenti AI dispone di elenchi di entità/elenchi di espressioni, questi non sono inclusi nel file di traduzione esportato, quindi dovranno essere creati manualmente come elenco.
Importazione file di traduzione
Una volta che il file è stato tradotto e pronto per essere importato, procedi nel seguente modo:
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Vai a Impostazioni > Impostazioni agenti AI > Lingue
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Fai clic su Traduci , quindi seleziona Importa file di traduzione
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Nella finestra pop-up
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Innanzitutto, seleziona la lingua in cui importare
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Quindi, seleziona il file corrispondente a quella lingua
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Traduci una singola risposta
È possibile tradurre una singola risposta senza esportare l’intero catalogo di risposte. Può essere raggiunto molto rapidamente con i passaggi seguenti:
- Vai al dialogo da tradurre
- Nel menu Hamburger in alto a destra, seleziona Esporta il file di traduzione
- Prepara le traduzioni: facoltativamente, usa la funzione di traduzione automatica con Fogli Google
- Una volta pronto, apri la stessa finestra di dialogo e importa le traduzioni
- Dopo l’importazione, le traduzioni saranno visibili immediatamente
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.