Analisi dei flussi di conversazione per agenti AI avanzati con il dashboard del percorso di conversazione

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AI agents - Advanced

Il dashboard del percorso di conversazione offre una vista aggregata delle conversazioni tenute da agenti AI basati su espressionie zero training . Lo strumento ti aiuta a scoprire le opportunità di ottimizzazione visualizzando i percorsi di conversazione. Ti aiuta a navigare nei flussi di dialogo per comprendere la percentuale di clienti che esamina ogni risposta, trovare schemi, aree problematiche e monitorare facilmente i tassi di abbandono.

Nota: Il dashboard Percorso conversazione non è disponibile per gli agenti AI agenti.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Layout
• Casi d’uso

Layout

Il dashboard del percorso di conversazione funziona al meglio quando gli stati delle soluzioni sono configurati. Se non hai ancora impostato gli stati di soluzione, segui le istruzioni qui.

Filtri globali

Filtra	Descrizione
Lingua	Filtra le risposte nella lingua selezionata
Etichetta	Mostra risultati correlati a una o più etichette specifiche
Soluzione	Filtra le risposte in Esplora percorso di conversazione con la soluzione selezionata. Tieni presente che il filtro di risoluzione potrebbe alterare il flusso della conversazione.
Avanzato	Includi/escludi le conversazioni di prova generate dal widget "Prova agenti AI".
Data	Seleziona un periodo di tempo dal 1 marzo 2023 alla data odierna

Principali KPI principali

KPI	Descrizione
Totale conversazioni	Conversazioni tenute dall’agente agenti AI in un intervallo di tempo selezionato
Conversazioni con finestre di dialogo interrotte	Conversazioni con almeno un dialogo in cui l’utente finale ha interrotto o interrotto il flusso progettato attivando un altro dialogo
Tassi di consegna	Conversazioni abbandonate dall’utente finale. Una conversazione è considerata un abbandono se: La soluzione finale non è definita L’ultimo dialogo attivato non è stato completato dall’utente finale

Strumento Conversation Journey Explorer

Blocchi predefiniti

Lo strumento Esplora percorso di conversazione è una vista aggregata di tutti i percorsi di conversazione in un intervallo di tempo selezionato.

Blocca	Descrizione	Modalità visiva
Colonna di risposta	Ogni colonna rappresenta un passaggio nel percorso della conversazione. L’impostazione predefinita inizia dalla prima risposta attivata nel percorso di conversazione. I passaggi seguenti verranno visualizzati a destra quando selezioni le risposte e specifichi il percorso. L’intestazione della colonna indica: la posizione della risposta nel percorso es: il Missing Item risposta è tra le risposte che sono state attivate la seconda dopo la Order Statusrispondi. la percentuale di conversazioni continue nell’angolo in alto a destra della colonna visualizza la parte di conversazioni che è proseguita dopo la risposta di benvenuto. es: Il 98% delle 800 conversazioni iniziate con la risposta sullo stato dell’ordine ha continuato a ricevere una seconda risposta nel percorso. Ciò indica che il restante 2% è stato interrotto o che la sessione è semplicemente terminata
Rispondi	Ogni blocco nella colonna rappresenta una risposta. Queste risposte sono il numero aggregato di volte in cui la risposta è stata trovata in un percorso di conversazione in un ordine/fase specifico. es: La risposta tedesca Welcome Reply è stato attivato come prima risposta nel 5% dei percorsi di conversazione Le risposte che hanno un nodo UltimateGPT saranno contrassegnate con un’etichetta UltimateGPT
Risposta selezionata	Questo è lo stato di una risposta selezionata quando viene creato un percorso di conversazione. La risposta viene bloccata in cima alla colonna. In questo stato, puoi visualizzare alcune informazioni dettagliate: Volumi conversazioni Conversazioni terminate: questa è la parte delle conversazioni che si sono concluse con questa risposta nel percorso. Le conversazioni terminate sono classificate in base alla soluzione finale. Posizionando il cursore del mouse sulla barra, puoi concentrarti su dettagli specifici della soluzione e approfondire queste conversazioni nei registri delle conversazioni tramite il pulsante “Apri vista dettagliata” Conversazioni interrotte: questa è la parte delle conversazioni in cui le chat vengono abbandonate quando il percorso raggiunge questa risposta.
Vista dettagliata	Facendo clic su "Apri vista dettagliata" si aprirà un cassetto sul lato destro del dashboard. Questa vista mostrerà conversazioni campione per lo stato di soluzione della risposta specifica che hai selezionato. Fai clic sui link per accedere direttamente al registro delle conversazioni.
Risposta selezionata - Riepilogo	Sappiamo che l’Explorer del percorso di conversazione può essere un po’ complicato all’inizio. L’opzione di riepilogo è stata introdotta per aiutarti a capire a che punto sei nel percorso e cosa sta succedendo nelle conversazioni in questo passaggio del percorso.

Casi d’uso

Percorsi di escalation : identifica le risposte con un tasso di escalation non previsto elevato. Questo è spesso indice di un flusso di dialogo mal progettato in cui gli utenti finali non soddisfano le loro richieste ed è necessario l’intervento umano.

Loop di risposta : identifica le aree in cui gli utenti finali rimangono bloccati in un ciclo di conversazione. Puoi ripensare e modificare la struttura dei dialoghi per evitare un punto morto. Un'altra possibile soluzione sarebbe fornire una risposta di fallback se l'utente finale è bloccato in uno dei dialoghi progettati.

Flussi interrotti : identifica le aree in cui gli utenti finali interrompono costantemente i flussi progettati. Questo potrebbe essere indice di scarsa conoscenza della formazione in cui le richieste degli utenti finali vengono fraintese dal tuo agenti AI. Puoi risolvere il problema avviando più scopi o addestrando gli scopi esistenti con più espressioni.

Domande frequenti

• Perché ci sono discrepanze tra la scheda Percorso della conversazione della pagina Analitica agenti AI e la scheda Riepilogo prestazioni? (Ad esempio, i volumi delle conversazioni sono diversi).
  La scheda Percorso della conversazione viene aggiornata una volta al giorno, a mezzanotte, mentre la scheda Riepilogo prestazioni viene aggiornata ogni quattro ore. Per questo motivo, le metriche saranno diverse tra le due schede in quanto ciascuna è un'istantanea di un momento diverso.

• Perché ho un alto tasso di abbandono?
  Una conversazione viene considerata interrotta se la soluzione finale non è definita. Le metriche presentate nel dashboard del percorso di conversazione si basano sugli stati delle soluzioni. Per sfruttare appieno il potenziale di questo strumento, ti consigliamo di configurare gli stati di risoluzione.
  

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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