Che cos'è un'integrazione personalizzata?
Un’integrazione personalizzata è una connessione API al tuo o a un altro sistema di backend, usata per arricchire i dati all’interno di una conversazione a fini di personalizzazione, personalizzazione e/o automazione.
Esempio di API 1: getOrder
- Un utente finale attiva uno scopo di tipo “dov’è il mio ordine”. Loro {{email}} viene passato automaticamente dal CRM all’integrazione, cerchiamo i dati passati nel back-end e viene generato un carosello degli ordini passati in modo che l’utente finale possa scegliere facilmente l’ordine di cui desidera saperne di più.
- Una volta selezionata, l’ agenti AI emette l’ultimo ordine noto dell’ordine scelto {{status}} e {{trackingLink}}.
Esempio di API 2: updateAddress
- Un utente finale attiva uno scopo di tipo “cambia il mio indirizzo”. Forniscono il loro {{email}} e {{orderReference}} come autenticazione, nonché i dettagli aggiornati dell’indirizzo: il formato di input corretto viene convalidato tramite entità.
- Il nuovo indirizzo viene aggiornato nel sistema di backend.
Requisiti tecnici di integrazione
Disponibile in un altro articolo qui.
Elenco di lettura
Per ottenere il massimo dalla tua integrazione personalizzata, il team dovrebbe avere familiarità con le funzioni di progettazione delle conversazioni elencate di seguito:
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