Le azioni consentono agli agenti AI di eseguire determinati compiti durante le conversazioni con i clienti. Le azioni possono essere usate per:
- Arricchisci l’esperienza di conversazione per il cliente sfruttando i parametri per creare flussi di conversazione più dinamici e reattivi.
- Recupera o invia i dettagli delle conversazioni alla tua piattaforma CRM in modo da poter usare le informazioni importanti sui clienti durante le conversazioni o memorizzarle per dopo.
- Migliora la comprensione delle conversazioni con i clienti in generale applicando alle conversazioni etichette specifiche per la situazione per un’analisi successiva.
Le azioni possono essere applicate in diversi punti del percorso di conversazione, offrendoti flessibilità per gestire le conversazioni, personalizzare le risposte e interagire in modo efficiente con il tuo sistema CRM .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Tipi di azioni
Esistono due tipi di azioni:
Azioni di conversazione
Le azioni di conversazione consentono agli agenti AI di eseguire compiti durante le conversazioni con i clienti. Queste azioni sono versatili e possono essere usate per vari scopi, tra cui:
- Creazione di parametri: Salva i parametri da usare nella logica condizionale nello strumento di creazione dialoghi, consentendo flussi di conversazione più dinamici e reattivi.
- Modifica dei parametri: Aggiorna i parametri esistenti, come la modifica della lingua della conversazione in base alle preferenze dell’utente o ad altri criteri.
- Etichettatura delle conversazioni: Tagga le conversazioni, per semplificarne il monitoraggio e l’analisi nei registri delle conversazioni e nelle analitiche.
Per un elenco delle azioni di conversazione disponibili, consulta Azioni di conversazione disponibili per gli agenti AI avanzati.
Azioni CRM
Le azioni CRM consentono la comunicazione tra gli agenti AI e la piattaforma CRM . Queste azioni sono specifiche della piattaforma, il che significa che sono disponibili azioni diverse per ciascuna piattaforma CRM .
Per un elenco delle azioni di conversazione disponibili per ciascuna piattaforma CRM , consulta gli articoli seguenti:
- Azioni CRM disponibili per gli agenti AI avanzati e Zendesk Support
- Azioni CRM disponibili per gli agenti AI avanzati e Zendesk Chat
- Azioni CRM disponibili per agenti AI avanzati e Sunshine Conversations
- Azioni CRM disponibili per gli agenti AI avanzati e Salesforce
- Azioni CRM disponibili per agenti AI avanzati e Intercom
- Azioni CRM disponibili per gli agenti AI avanzati e Freshdesk
- Azioni CRM disponibili per gli agenti AI avanzati e Freshchat
Dove è possibile applicare le azioni
Le azioni, siano esse azioni di conversazione o azioni CRM , possono essere applicate a tre diversi livelli:
Azioni a livello di agenti AI
agenti AI: le azioni a livello di agente vengono eseguite in ogni conversazione in cui l’ agenti AI è coinvolto. Richiedono un evento e un’azione associata. Ad esempio, puoi creare un’azione associata all’evento “Conversazione iniziata” per estrarre automaticamente le informazioni sui clienti dal CRM all’inizio di una conversazione.
Per creare un’azione a livello agenti AI, consulta Aggiunta di un’azione a livello agenti AI.
Usa azioni a livello di caso
Le azioni a livello di caso d’uso vengono eseguite quando viene attivato un caso d’uso specifico durante una conversazione. Seleziona l’azione da eseguire quando viene attivato il caso d’uso. Le azioni a livello di caso d’uso sono particolarmente utili se vuoi applicare azioni a tutte le risposte in un caso d’uso.
Ad esempio, puoi applicare tag di conversazione o note interne in base al caso d’uso.
Per creare un’azione a livello di caso d’uso, consulta Aggiunta di un’azione a livello di caso d’uso.
Azioni a livello di blocco
Le azioni a livello di blocco vengono eseguite quando viene raggiunto un particolare blocco all’interno di un flusso di conversazione. Queste azioni sono utili per un controllo più granulare nei dialoghi.
Ad esempio, puoi aggiungere etichette alle conversazioni, verificare la presenza di parametri specifici o memorizzare informazioni dettagliate pertinenti alla conversazione in corso.
Per aggiungere un’azione a livello di blocco, consulta Aggiunta di un’azione a livello di blocco.
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