Prima di collegare l’ agenti AI in agenti AI - Avanzati all’account amministratore dell’agente AI in Zendesk Chat, assicurati di aver completato la preparazione per la creazione di un account amministratore per l’ agenti AI in Zendesk.
Prerequisiti: Devi avere un piano tariffario Enterprise o Premium (legacy).
Se hai abilitato la messaggistica Zendesk, avrai bisogno di una licenza per Sunshine Conversations. Dovrai anche collegare il tuo agenti AI a Sunshine Conversations anziché a Zendesk
Il nostro approccio prevede l’integrazione nativa con Zendesk Chat, il che significa che agiamo come agenti AI all’interno della piattaforma.
Questo articolo illustra i passaggi:
- Passaggio 1: Crea un utente agenti AI e accedi come agenti AI
- Passaggio 2: Abilita l’indirizzamento dei reparti in Zendesk Chat
- Passaggio 3: Configura il widget Chat
- Passaggio 4: Autorizza Zendesk Chat
- Fase 5: Configura i parametri di integrazione
- Passaggio 6: Abilita Motore di automazione
Passaggio 1. Crea un utente agenti AI e accedi come agenti AI
Devi prima aggiungere l’ agenti AI come utente con l’accesso appropriato in Zendesk. Ogni utente in Zendesk deve avere un indirizzo email univoco, quindi è una buona idea creare un indirizzo email aziendale univoco per il tuo agenti AI prima di aggiungerlo come utente.
Per aggiungere il tuo agenti AI come utente
- Aggiungi l’ agenti AI come utente in Zendesk con il ruolo di amministratore, quindi concedi all’utente l’accesso come amministratore client nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati .
-
Crea un gruppo separato in Zendesk e aggiungi solo l’ agenti AI al gruppo.
Non aggiungere l’ agenti AI ad altri gruppi.
- Accedi a Zendesk come agenti AI per assicurarti di potervi accedere.
Per completare la connessione agenti AI , avrai bisogno delle credenziali utente agenti AI. Se dimentichi la password dell’utente, puoi reimpostarla per l’account agenti AI , a condizione che tu disponga dell’indirizzo email dell’agente AI .
Passaggio 2. Abilita l’indirizzamento dei gruppi in Zendesk Chat
Dopo aver creato il gruppo agenti AI e il gruppo umano, abilitali in Zendesk Chat il giorno del lancio.
Per farlo:
- Vai a Zendesk Chat > Impostazioni > Gruppi
- Fai clic sul nome del gruppo da abilitare
- Fai clic su Abilita nella messaggistica
Passaggio 3. Configura il widget di chat
Dopo aver aggiunto il widget al sito web o al Centro assistenza, il widget deve essere configurato per:
- fai in modo che tutte le chat in ingresso preselezionano il reparto dell’agente AI
- nascondi il menu a discesa del reparto nel modulo preliminare alla chat
Abbiamo creato un frammento di codice da aggiungere al tuo sito web o al Centro assistenza per configurare il widget di chat. Il frammento di codice creato preseleziona il reparto agenti AI quando l’ agenti AI è online e preseleziona il reparto umano quando l’ agenti AI è offline.
Il frammento di codice per nascondere il menu a discesa del reparto
Modifica il frammento di codice seguente sostituendo i segnaposto dei nomi dei reparti (sostituiscimi con il nome del reparto AI , sostituiscimi con il nome del reparto umano) nelle prime due righe con i nomi effettivi dei reparti.
Questo frammento di codice deve essere implementato nel codice sorgente del sito web o centro assistenza.
Se non sai come procedere, segui i passaggi qui.
<script>
var VIRTUAL_AGENT_NAME = 'replace me with name of the virtual department';
var HUMAN_DEPARTMENT_NAME = 'replace me with name of human department';
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status === 'online') {
zE('webWidget', 'updateSettings', {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: [''],
select: VIRTUAL_AGENT_NAME
},
}
}
});
} else if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status !== 'online') {
zE('webWidget', 'updateSettings', {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: [''],
select: HUMAN_DEPARTMENT_NAME
},
}
}
});
}
});
</script>
Perché nascondere i reparti?
Questo per evitare che i visitatori della chat abbiano la possibilità di scegliere un reparto dal menu a discesa nel modulo preliminare alla chat e quindi evitare qualsiasi pregiudizio.
Di seguito è riportato come appare con e senza il menu a discesa:
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Con menu a discesa reparto: |
Senza menu a discesa reparto: |
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Passaggio 4. Autorizza Zendesk Chat
Nota : può essere completata solo da un amministratore client in agenti AI - Avanzati, in quanto le impostazioni di integrazione CRM sono disponibili solo per quel ruolo. Ulteriori informazioni sui ruoli utente sono disponibili qui.
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Accedi a Zendesk Chat come agenti AI
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Accedi al dashboard agenti AI - Avanzati e seleziona il tuo agenti AI
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Vai a Impostazioni > Integrazione CRM, scorri verso il basso fino a Autorizzazione e fai clic su Annulla autorizzazione Zendesk Chat , se disponibile
- Questo per spianare la strada all’account agenti AI nel caso in cui l’ agenti AI fosse collegato a Zendesk Chat con un altro account in precedenza per importare i dati
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Aggiungi il tuo sottodominio Zendesk
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Il tuo sottodominio è disponibile nell’URL del tuo Zendesk: https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/
- Esempio - https://assistenza.ultimate.ai/hc/en-us - assistenza è il nostro sottodominio
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Nota: Scrivi solo il sottodominio e non l’intero URL
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Fai clic su Autorizza
- Zendesk Chat aprirà una nuova scheda e ti chiederà di consentire agenti AI - Avanzatidi accedere a Zendesk Chat
- Prima di continuare, assicurati di aver effettuato l’accesso come nuovo agenti AI
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Fai clic su Consenti nella nuova scheda
- Una volta autorizzato l’accesso, il sottodominio sarà disattivato e il pulsante diventerà “Annulla autorizzazione Zendesk Chat”. Ad esempio, guarda lo screenshot qui sotto:
- Esci da Zendesk in modo che l’ agenti AI in Dashboard possa subentrare dopo aver abilitato il motore di automazione nel passaggio 6
Passaggio 5: Configura i parametri di integrazione
In agenti AI - Avanzati :
- In Impostazioni di integrazione, fai clic su Parametri di integrazione
- Nel cassetto, in Impostazioni connessione, seleziona rispettivamente il reparto umani e il reparto agenti AI che hai creato/abilitato nel passaggio 2
- Token di accesso autorizzazione * - Ignora
- Reparto trasferimenti : seleziona il reparto agenti umani a cui le conversazioni devono essere inoltrate
- Reparto agenti AI : seleziona il reparto agenti AI
- Tag Zendesk - Ignora. Si riferisce al tag di competenza dell’indirizzamento basato sulle competenze
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Regole di escalation : determina quando le chat devono essere inoltrate in base allo stato dell’agente
- Fai clic su Salva
Passaggio 6: Abilita Motore di automazione
Abilita Automation Engine attivando l’interruttore. Attendi un secondo fino a quando non vedi Salvato.
✅ Congratulazioni! Il tuo agenti AI ora fa ufficialmente parte del tuo team come agenti AI!
È ora di provarlo chattando con il widget di chat sul sito web o centro assistenza.
Se l’ agenti AI non si unisce alla chat, dai un’occhiata a Risoluzione dei problemi - Zendesk Chat.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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