Il motore di automazione è una funzione dietro le quinte che consente a un agenti AI avanzato di condurre una conversazione con un cliente.
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Informazioni sul motore di automazione
Per gli agenti AI integrati con Sunshine Conversations, il motore di automazione si attiva automaticamente quando colleghi l’ agenti AI e si disattiva quando disconnetti l’ agenti AI. Questo aiuta a prevenire le disconnessioni tra la messaggistica Zendesk e gli agenti AI - Avanzati.
Per gli agenti AI integrati con Zendesk Support o Zendesk Chat, devi attivare o disattivare manualmente il motore di automazione.
Quando il motore di automazione è disattivato, l’ agenti AI non risponde alle email o ai messaggi ricevuti. Tieni presente che le conversazioni avviate prima della disattivazione del motore di automazione non vengono automatizzate quando l’automazione viene riattivata. Ciò impedisce agenti AI di rispondere alle vecchie conversazioni.
Attivazione o disattivazione del motore di automazione
Puoi attivare o disattivare il motore di automazione nelle impostazioni di integrazione CRM in agenti AI - Avanzati.
Per attivare o disattivare il motore di automazione
- In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per cui attivare o disattivare il motore di automazione.
- Nella barra laterale sinistra, fai clic su Impostazioni > Integrazione CRM.
- Seleziona la scheda Panoramica .
- Attiva o disattiva il motore di automazione in base alle esigenze.
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