| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 14 novembre 2024 | 14 novembre 2024 | 20 novembre 2024 |
Zendesk sta introducendo impostazioni avanzate per i ticket secondari delle conversazioni laterali. Queste nuove impostazioni offrono un maggiore controllo sui workflow dei ticket secondari
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli amministratori ora possono configurare le impostazioni dei ticket secondari:
- Decidendo quale tipo di commento mostrare nei ticket secondari, selezionando Commento pubblico, Nota interna o eseguendo la corrispondenza alla privacy del ticket.
- Consentendo le note interne nelle conversazioni laterali.
- Scegliendo di sincronizzare lo stato della conversazione laterale con il ticket secondario.
- Selezionando i campi ticket disponibili per gli agenti da includere nei ticket secondari, incluso il richiedente del ticket. Inoltre, puoi impostare i campi ticket in modo che vengano sempre copiati nel ticket secondario.
Le nuove impostazioni dei ticket secondari sono disponibili nel Centro amministrativo.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk sta apportando questa modifica per offrirti maggiore flessibilità e controllo sui workflow dei ticket secondari.
Che cosa devo fare?
Le nuove impostazioni dei ticket secondari sono disponibili automaticamente. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione delle impostazioni dei ticket secondari per le conversazioni laterali.
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