| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 5 dicembre 2024 | 5 dicembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare l’introduzione di allegati privati per la messaggistica per tutti i nuovi clienti a partire dal 5 dicembre 2024.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Finora, gli allegati nelle conversazioni di messaggistica erano pubblici, quindi accessibili a tutti gli utenti associati all’account Zendesk. Con questo aggiornamento, gli agenti e gli utenti finali possono allegare file a cui è possibile accedere solo nell'ambito della conversazione corrente. Gli utenti finali devono autenticarsi per dimostrare di essere autorizzati a visualizzarli.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk è consapevole che molti clienti hanno la necessità di condividere file visibili solo agli utenti autorizzati a visualizzarli. Poiché questa modifica potrebbe richiedere alcuni aggiornamenti e modifiche al codice da parte degli amministratori dell'account, questa funzionalità verrà implementata solo per i nuovi account creati a partire dal 5 dicembre 2024. All’inizio del 2025, includeremo nel Centro amministrativo delle opzioni per consentire agli amministratori di configurare le impostazioni degli allegati.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione immediata. Per usare gli allegati privati, segui le linee guida disponibili in Informazioni sugli allegati privati nella messaggistica. Se il tuo account è stato creato prima del 5 dicembre 2024 e vuoi usare gli allegati privati, contatta l'assistenza clienti Zendesk.