| Fase | Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| Fase 1 | 10 dicembre 2024 | 10 dicembre 2024 |
| Fase 2 | 4 marzo 2025 | 4 marzo 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare il rilascio di una nuova API di aggiornamento in blocco che consente agli amministratori di aggiornare i valori di disponibilità degli agenti, come lo stato unificato degli agenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Aiutare gli agenti a gestire la propria disponibilità è un aspetto importante per mantenere indirizzamento omnicanale come previsto. Finora, la maggior parte delle modifiche che gli amministratori potevano apportare per conto degli agenti erano limitate a un agente alla volta. Zendesk sta lavorando a una serie di API per azioni in blocco per le funzioni indirizzamento omnicanale per risolvere il problema.
Fase 1: Aggiornamento stati agente unificati per molti agenti
A partire da questa versione, gli amministratori possono aggiornare gli stati unificati di più agenti contemporaneamente usando il seguente endpoint:
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
Per maggiori informazioni, consulta Aggiornamento in blocco dello stato unificato di molti agenti.
Fase 2: Gestione delle regole di capacità e delle competenze per molti agenti
Gli amministratori ora possono aggiornare le regole di capacità e le competenze per più agenti contemporaneamente usando i seguenti endpoint:
- Elenca le regole di capacità per gli agenti specificati. Consulta Ottieni assegnatari.
GET /api/v2/capacity/rules/assignees
- Elenca tutti gli assegnatari per una regola di capacità specificata. Consulta Ottieni assegnatari per ID regola di capacità.
GET /api/v2/capacity/rules/{capacity_rule_id}/assignees - Elenca le competenze (denominate attributi) per gli agenti specificati. Consulta Elencare i valori degli attributi per molti agenti.
GET /api/v2/routing/agents/instance_values?filter[agent_ids]={filter[agent_ids]} - Aggiungi, aggiorna o rimuovi competenze (denominate attributi) per un massimo di 100 agenti. Vedi Processo di impostazione in blocco dei valori degli attributi degli agenti
POST /api/v2/routing/agents/instance_values/job
Perché Zendesk sta apportando questa modifica?
Per le aziende Enterprise più grandi che hanno un numero molto elevato di agenti da gestire, hanno bisogno di un modo scalabile ed efficiente per gestire centinaia o migliaia di agenti contemporaneamente. Queste modifiche consentono agli amministratori di gestire rapidamente lo stato, la capacità e le competenze degli agenti in risposta alle mutevoli esigenze.
Che cosa devo fare?
Queste API di gestione in blocco sono in fase di implementazione in tutti gli account. Gli amministratori possono iniziare a usare gli endpoint elencati in questo annuncio immediatamente.
Sono state rilasciate due delle tre fasi pianificate relative alle API di azioni in blocco per le funzioni indirizzamento omnicanale e la disponibilità degli agenti. Fai clic su Segui nella parte superiore di questo annuncio per ricevere un avviso in merito alle altre API di azioni in blocco in arrivo.
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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